Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Все вопросы об отслежвании посылок: сроки, проблемы, зависания, пропажи - всё сюда.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
  • Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
  • Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
  • Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами "ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?" будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
admin
Админ
Сообщения: 648
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?
  • Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
  • Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.
В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

Global Order Tracking 2020-01-05 17-17-43.png
Отслеживание отправлений — Почта России 2020-01-05 17-18-01.png
 ! Сообщение от: admin
В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.
tomorrow
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 27 ноя 2020, 19:11
Status: Не в сети

Зизи писал(а):
03 фев 2021, 13:29
Здравствуйте. Подскажите, что я могу еще сделать - отправила 18 ноября 2020 г., мелкий пакет в Америку ( RO199607750RU ) с 24 ноября он покинул Россию и завис.... До сих пор на сайте нет ни какой информации по нему.
Большинство мелких пакетов в Америку сейчас зависли. USPS даже не трекает их, если они и идут. Надо отправлять посылкой со страховкой, они доходят быстро.
Зизи
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 фев 2021, 13:19
Status: Не в сети

tomorrow писал(а):
03 фев 2021, 22:49
Зизи писал(а):
03 фев 2021, 13:29
Здравствуйте. Подскажите, что я могу еще сделать - отправила 18 ноября 2020 г., мелкий пакет в Америку ( RO199607750RU ) с 24 ноября он покинул Россию и завис.... До сих пор на сайте нет ни какой информации по нему.
Большинство мелких пакетов в Америку сейчас зависли. USPS даже не трекает их, если они и идут. Надо отправлять посылкой со страховкой, они доходят быстро.
Я вместе с этим отправлением отправляла еще несколько. Висели все - но когда написала на почту притензии по ним. Все как то быстро задвигались и дошли до адресатов... Это же нет... В январе отправила уже несколько - 2 недели и они на месте.... Я так понимаю, что это отправление утеряно безвозвратно.... Почему нет с Почты России ни каких уведомлений по розыску его... Куда мне еще написать, что бы их "пошевелить"???
tomorrow
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 27 ноя 2020, 19:11
Status: Не в сети

Куда мне еще написать, что бы их "пошевелить"???
Может, в Роскомнадзор? Но не сюда точно.
Почте России просто нечего вам сказать по этой посылке. Они шлют запрос "американским партнерам", а те молчат. По международным правилам, американцы должны дать ответ на запрос в течение 8 недель. Но им на это плевать, у них там полный аут - зайдите на сайт USPS, прочтите баннер.
Последний раз редактировалось tomorrow 03 фев 2021, 23:09, всего редактировалось 1 раз.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Обратитесь в службу поддержки почты России по телефону 8-800-1-000-000
Оформить претензию можно на сайте почты России https://www.pochta.ru/claim

Здесь представители почты России отвечают на вопросы.
Почта России в ВК тут https://vk.com/topic-49069650_27586294
Почта России в ОК тут https://ok.ru/ruspostofficial

попытайтесь позвонить 8-800-200-82-87.
это горячая линия для клиентов ПР.
Зизи
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 фев 2021, 13:19
Status: Не в сети

ppi1 писал(а):
03 фев 2021, 23:08
Обратитесь в службу поддержки почты России по телефону 8-800-1-000-000
Оформить претензию можно на сайте почты России https://www.pochta.ru/claim

Здесь представители почты России отвечают на вопросы.
Почта России в ВК тут https://vk.com/topic-49069650_27586294
Почта России в ОК тут https://ok.ru/ruspostofficial

попытайтесь позвонить 8-800-200-82-87.
это горячая линия для клиентов ПР.
Спасибо!
Владимир1
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 янв 2021, 12:53
Status: Не в сети

Что делать, если после ошибки таможни посылка из 8 отправлений возвращается отправителю в Китай. Получить ответ по этому вопросу, обратившись к таможне по совету отправителя не удалось.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Владимир1,
1\ Написать каждому продавцу просьбу перевыслать товар, только не курьерками, не в пункты выдачи, а госпочтой на адрес.
2\ Дождаться конца защиты и открыть 8 споров.
Annagirskayaa1409
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 31 янв 2021, 20:09
Status: Не в сети

Подскажите , Как написать претензию ? Посылка идёт 137 дней и не дошла
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Annagirskayaa1409, кому претензию - почтам, таможням, продавцам?
Вы, надеюсь, в курсе что по правилам международного почтового союза до факта вручения посылка принадлежит отправителю и все разборки с официальными службами в случае недоставки ведет он.
Если вы отправитель , то на сайте почты вашей страны есть форма жалобы-претензии, заполняйте ее и вперед.
Если вы покупатель в онлайн-магазине, то вы можете открыть претензию, диспут,спор на сайте магазина (торговой площадки еBay, Aliexpress, платежной системы PayPal и т.п.) по правилам магазина\площадки, потребовать возврат средств, а в отзыве на заказ написать все что о магазине думаете. Претензию к почтам\таможням в этом случае вы можете предьявлять если продавец по доверенности предоставит вам это право с приложением всех документов, подтверждающих отправку.

Если не хотите вникать, разбираться и следовать правилам, а претензию предьявить прямо жжет,
то пишите ее в свободной форме и направляете в ООН, Гаагу , а можно и прямо в Спортлото. Проверено. Помогает. :roll:
Poslanie
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 фев 2021, 23:00
Status: Не в сети

Посылка JNTCU0603042335YQ
Не доставлена,пишут что доставили,открыла спор,ответили что посылка доставлена,деньги не возвращают ,посылки нет,сумма большая почти 5,500
Вложения
48C9BB75-D2C0-457A-A9A5-5D46B33FD23E.jpeg
C070EC6B-DEF9-4F8E-8F59-0F7EA36EF8BA.jpeg
EFDF04A1-97A2-4D18-80A4-433E2291394B.jpeg
A11A7DF7-AECF-4139-81E0-F43A25B95D52.jpeg
B21FCBAE-A84D-4292-BD3A-B178D373C568.jpeg
C87A8FC6-74C0-4B16-9230-5D2B11A423D2.png
Poslanie
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 фев 2021, 23:00
Status: Не в сети

Где искать посылку JNTCU0603042335YQ или как вернуть деньги,если посылка так и не пришла и спор открыла ,ответили что пришла и деньги не возвращают
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

JNTCU0603042335YQ -> MSK0009426167 Посылку в Москве принимала, растамаживала и передавала курьерам 8express - https://8express.ru/ru/tracking? , вы с ними разбирались кому и какие курьеры доставили посылку, требовали предьявить вашу подпись на доставочных документах?
Владимир1
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 янв 2021, 12:53
Status: Не в сети

Посылка AEPU0002996588RU2 31.01.2021 года состоящая из 9 отправлений возвращена отправителю таможней.На запрос фтс России о причине возврата пришёл ответ что данное отправление без отслеживания и они не могут дать ответ, т.к. не могут определить какая таможенная служба вернула посылку отправителю(на сайте отслеживания этой информации нет). Как узнать какая таможня вернула посылку? И если возможно ее Контакты. С уважением Владимир.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Владимир1 писал(а):
18 фев 2021, 16:03
Посылка AEPU0002996588RU2 31.01.2021 года состоящая из 9 отправлений возвращена отправителю таможней... Как узнать какая таможня вернула посылку?
AEPU0002996588RU2 -> 58970022125 посылку по России должна была доставлять DPD https://www.dpd.ru/dpd/search/search.do2 , об этом было известно еще 3 января, до китайской таможни, и ей присвоен номер DPD. Отсюда и надо плясать, выясните у DPD (долбите их неподетски) какой конкретно таможенный брокер занимался растаможкой вашего заказа.
Мне известны несколько таможенных брокеров, обслуживающих коммерческие курьерские службы, но существуют и другие

брокер службы доставки SPSR/DPD – компания Опинтер.
Контакты компании Опинтер:
Телефон: +7 495-276-68-56 (Пн-Пт: 9:00 - 18:00) Краснознаменск МО
E-mail: [email protected]
Официальный сайт: www.opinter.ru

https://www.unitrade.su/services/vneshn ... hemeImport
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49.
DPD забирают/получают посылки в юнитрейд в течение 2 недель.
Иногда посылки вообще ими по каким то причинам не забираются и висят в таком статусе вечно.

тамож брокер ТАНАИС https://eu-tanais.com/

трейдер пятерочки
https://gbs-broker.ru/ru#tracking_search_results
Владимир1
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 янв 2021, 12:53
Status: Не в сети

Посылка была уничтожена вместо возврата на склад. AEPU0002996588RU2 .Что это значит?
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

То и значит , что уничтожена, утилизирована, китайцам видно это проще и безопаснее. А может и не это. Этот статус выдала ведь только ОФИЦИАЛЬНАЯ система отслеживания Али CAINIAO, вот и надо узнать у техподдержки Али (в чате) что имела ввиду их СAINIAO, по какой причине, и где уничтожена - на складе возврата в России или в Китае. Эту проблему обсуждают на многих форумах, погуглите, например здесь - https://www.taker.im/community/threads/ ... ss.198371/
Владимир1
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 07 янв 2021, 12:53
Status: Не в сети

ppi1 писал(а):
20 фев 2021, 21:15
То и значит , что уничтожена, утилизирована, китайцам видно это проще и безопаснее. А может и не это. Этот статус выдала ведь только ОФИЦИАЛЬНАЯ система отслеживания Али CAINIAO, вот и надо узнать у техподдержки Али (в чате) что имела ввиду их СAINIAO, по какой причине, и где уничтожена - на складе возврата в России или в Китае. Эту проблему обсуждают на многих форумах, погуглите, например здесь - https://www.taker.im/community/threads/ ... ss.198371/
Спасибо за ответ. Получил ответ , что посылка AEPU0002996588RU2 возвращена алиэкспресс в юнитрейд по телефону 8(804)555-50-31(доб.)700.
Vasilich
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 24 фев 2021, 21:12
Status: Не в сети

Добрый день! Интересная ситуация с моим заказом. 12 августа 2020г заказал велокомпьютер. Начал отслеживать. 15августа пришло сообщение,что авиаперевозка посылки запрещена и посылка возвращена отправителю.По логике вещей продавец должен либо сам вернуть деньги,либо найти другой путь доставки товара.. Прождал,надеясь на порядочность продавца. Товар не пришел. Время защиты покупателя истекло. Написал письмо продавцу. Он ответил---возврат денег возможен.Сделайте заявку на возврат денег. . Пытаюсь сделать заявку на возврат денег,но машина автоматически указывает,что время защиты прошло,товар получен. Вроде бы...а не пошли бы вы к черту? И что делать в этом случае? Деньги потерял небольшие-9,5 евро,но как то неприятно.
Gulnaz
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 25 фев 2021, 08:01
Status: Не в сети

QFLRU2021612447YQ статус- Посылка готова к самовывозу.
Что это означает? на почту нашу посылка не приходила. И почему стоит статус- посылку можно забрать? Помогите пожалуйста!
evgm
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 06 мар 2021, 20:57
Status: Не в сети

Добрый день.

С моей посылкой произошла очень странная ситуация - обычно получал заказы на почте, а тут я заказал доставку в постамат Цайняо службой Aliexpress Standard Shipping. Сегодня утром на мой email Aliexpress прислал письмо "Подтвердите получение заказа". Я удивился, т.к. ничего не получал, захожу в трекинг заказа, вижу что вчера вечером посылка поступила в постамат Цайняо (статус "Ready for pickup"), а уже сегодня утром стоит статус "Delivered" (Доставлено). При этом никаких SMS с уведомлением, никаких звонков не было, код для получения из постамата мне не присылали. Единственное что я получил - вот это письмо от Aliexpress. Подскажите пожалуйста, бывает ли такое и нужно просто подождать или уже пора бить тревогу если посылку реально кто-то мог забрать из постамата вместо меня (но как... для этого же код надо знать)? Может пора открывать спор, но что я могу предъявить? По данным трекинга доставлено ведь всё.

Пробовал позвонить по телефону, который приведён на постамате Цайняо - никто не отвечает, т.к. сегодня выходной день.

Посоветуйте, что можно сделать в такой ситуации? Вроде как за доставку отвечала своя же служба, аффилированная с Aliexpress и тут такое...
Вложения
Tracking.jpg
Ответить