Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Все вопросы об отслежвании посылок: сроки, проблемы, зависания, пропажи - всё сюда.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
  • Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
  • Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
  • Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами "ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?" будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
admin
Админ
Сообщения: 735
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?
  • Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
  • Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.
В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

Global Order Tracking 2020-01-05 17-17-43.png
Отслеживание отправлений — Почта России 2020-01-05 17-18-01.png
 ! Сообщение от: admin
В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.
weather_sn
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 31 мар 2021, 15:46
Status: Не в сети

Добрый день, помогите, пожалуйста.
Заказывал дорогую (~20к) посылку в другой город на чужое имя. Человек не смог её забрать и я стал ждать когда почта отправит её обратно чтобы открыть спор после этого.
Примерно через неделю после истечения срока хранения статус изменился на "Посылка доставлена". ("Получено адресатом" на оф. сайте почты).

Горячая линия почты ответила что возможно статус поставили "случайно", и сказали подходить в отделение с паспортом. (Что физически невозможно ни для меня ни для человека на имя которого посылка).
Остальные официальные каналы связи не сказали ничего полезного.

Все сайты по отслеживаниям показывают что посылка доставлена и якобы вручена адресату. Нигде не видно что она идёт обратно.

Боюсь проиграть спор с такими "доказательствами". Защита истекает через 9 дней.
Трек: LC421601125CN

Как лучше поступить?
T1ppy
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 апр 2021, 16:02
Status: Не в сети

Здравствуйте трек номера UB243014492LV и UB216127659LV ,про вторую говорят что я ее получил,хотя это не так,она отправилась назад спустя 5 дней как провежала на почте, про первую в отделении почты сначала говорили что вообще нету ничего,потом догадались пробить по ФИО ,в итоге говорят посылка прибыла в почтовое отделение,но у нас ее нету, что делать?
Вложения
Screenshot_2021-04-01-14-39-20-68.jpg
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 596
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

T1ppy, врут на почте, это безтреки, простые нерегистрируемые пакеты, их в случае невостребования ч\з месяц не отправляют обратно, а уничтожают по акту (утилизируют, а попросту разграбляют). Но раз по ФИО в базе почтового отделения они оператором находятся, то потребуйте предоставить вам доказательство - вашу подпись (или СМС) о факте получения иначе грозите вызвать полицию -
viewtopic.php?f=6&t=4385&p=15353&hilit= ... %B8#p15353
viewtopic.php?f=6&t=4385&p=15204&hilit= ... %B8#p15204
Викааа
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 апр 2021, 17:47
Status: Не в сети

Здравствуйте. Пишет что посылка доставлена 31.03. Но её не получила. Помогите разобраться
Викааа
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 апр 2021, 17:47
Status: Не в сети

Screenshot_20210402_173906_com.alibaba.aliexpresshd.jpg
Здравствуйте. Помогите разобраться, пишет что доставлено, но по ссылку не получила.
Вложения
Screenshot_20210402_155534_com.android.chrome.jpg
Ян Янович
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 апр 2021, 19:31
Status: Не в сети

Здравствуйте. Пишет что посылка доставлена 3.04.21 Но её не получил. Помогите разобраться
angelinaangelova12
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 04 апр 2021, 22:40
Status: Не в сети

Посылка была доставлена али экспресс по конкретному адресу (обычно на почту приходит) доставлена, как написано в пикап поинт, ввожу в нем номер свой, а пишут что нет такого. Позвонила на горячую линию, сказали что не сотрудничают с али! И где мне найти посылку мою?
tervel76
Эксперт форума
Сообщения: 121
Зарегистрирован: 13 июл 2019, 19:38
Status: Не в сети

Экстрасенсы на карантине.... в мире пандемия короновируса ... хоббиты пешком тащат ваши посылкы в обход мордора ... идут так, как могут пройти.

Мы не может дать вам совет без указания номера трэка.
EVIL DRAGON
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 апр 2021, 17:31
Status: Не в сети

Неприятная ситуация произошла сегодня!Посылка должна была по времени придти сегодня,я проверила отслеживание,а оказалось что она еще 6 числа получена в Ставропольском крае,хотя я живу в Воронеже....Позвонила в то почтовое отделение что бы узнать че за дела творятся,там подтвердили что посылка с моим трек номером получена и они ни при чем...на сайте почты отследила и узнала что получено Пашковым Н.В, спор на али идет но они упорно доказывают что посылка получена и денег они не вернут!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 596
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

EVIL DRAGON писал(а):
12 апр 2021, 17:52
!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK
Ясен пень продавец, который предоставил вам чужой трек. Чтобы Али не поимел вас в споре, надо не нести чушь и эмоции, а подготовить и предоставить в споре четкие доказательства (на англ), как указано здесь
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682
EVIL DRAGON
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 апр 2021, 17:31
Status: Не в сети

ppi1 писал(а):
12 апр 2021, 18:53
EVIL DRAGON писал(а):
12 апр 2021, 17:52
!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK
Ясен пень продавец, который предоставил вам чужой трек. Чтобы Али не поимел вас в споре, надо не нести чушь и эмоции, а подготовить и предоставить в споре четкие доказательства (на англ), как указано здесь
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682
спасибо за помощь!
medium
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 21 апр 2021, 16:30
Status: Не в сети

как доказать в споре что я не получал посылку с треком SYRM112755582 (хотя у нее статус ,,Вручение получателю,,) ?
Wowan84
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 22 апр 2021, 21:45
Status: Не в сети

Посылка с трек номером LZ741097042CN отображается как "Посылка доставлена".Дата получения 20 апреля.Я ее не получал.Вопрос---Кому вручили мою посылку?
medium
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 21 апр 2021, 16:30
Status: Не в сети

Wowan84 писал(а):
22 апр 2021, 21:49
Посылка с трек номером LZ741097042CN отображается как "Посылка доставлена".Дата получения 20 апреля.Я ее не получал.Вопрос---Кому вручили мою посылку?
у вашей хоть индекс и вес указывается https://alitrack.ru/track/13664703-LZ741097042CN.html
297000, Красногвардейское, вес: 594 гр - можно смело спор открыть если у вас индекс не тот.
у моей вообще нечего нет кроме статуса "Посылка доставлена" не знаю как в споре доказательства привести.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 596
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Wowan84 писал(а):
22 апр 2021, 21:49
Посылка LZ741097042CN .Вопрос---Кому вручили мою посылку?
А вы что на сайте ПР забанены? Он четко информирует кому, где и когда.https://www.pochta.ru/tracking#LZ741097042CN
Если вы Vladimir Viktorovich K.... то утром являетесь в ПО 295000 трезвым, с паспортом и вызываете туда наряд полиции
viewtopic.php?p=15204#p15204
viewtopic.php?p=15353#p15353
Tunes
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 25 апр 2021, 14:44
Status: Не в сети

Моя посылка тоже доставлена ещё месяц назад, в другой город и забрал ее другой человек!!! Вот так eBay 😤
larik_malasha
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 июн 2021, 18:11
Status: Не в сети

:?:
Последний раз редактировалось larik_malasha 07 июн 2021, 19:08, всего редактировалось 3 раза.
GalinaB
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 06 июн 2021, 00:32
Status: Не в сети

Заказала посылку на Алиэкспресс 2 товара из одного магазина. Прислали номер посылки AENM0003428395. Потом номер поменяли на AENM0003508408, мотивируя тем, что доставят все товары в одной посылке. По Украине посылку доставляла Новая почта. Посылка пришла в Винницу, а не в Одессу, где её успешно кто-то получил. Новая почта говорит, что это посылка человека, который её получил. У меня в приложении Алиэкспресс отображается, что я посылку получила. Пытаюсь открыть спор, но дальше первого пункта не пускает. Первый вопрос :Получили ли вы посылку? Пишу, что нет. Отправляет на страницу с логистикой, где указано, что посылка получена. Что делать? Как спор открыть?
Screenshot_20210606_002834_com.alibaba.aliexpresshd.jpg
MZarifyan
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 июн 2021, 21:44
Status: Не в сети

Добрый день.

Заказывала посылку в Берлин из российского онлайн-магазина Marble Lab, трек-номер EL041642211RU - на сайте отображается как доставленная, однако мне ничего, даже уведомление, не приходило. В магазине говорят, что им обратно ничего не приходило. Подскажите пожалуйста что делать. Прилагаю все скриншоты.
Вложения
15F4963A-66C1-40F9-847E-1E8AE2ADFB37.png
326B8CFE-41A2-4D80-996B-128E1CDD21B5.png
7CA35C48-7D8C-4711-AAA9-8C6C419F7C7D.png
4F18FF7F-1755-403B-AE84-4E8393BA0D45.png
67FC4A1C-0034-499F-8D6E-B98A4B02AADA.png
наталья1972
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 23 июн 2021, 17:21
Status: Не в сети

у меня вот такой трек LP00450345336279 На али пишет, что доставлено. посылки на почте нет. что делать?
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 596
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

наталья1972 писал(а):
23 июн 2021, 17:25
у меня вот такой трек LP00450345336279 На али пишет, что доставлено. посылки на почте нет. что делать?
Али (Cainiao) Уточняет -

Your parcel has been successfully delivered.
LP00450345336279(New Tracking Number:NX171203579BR)
Destination - Brazil
Correios Brazil
NX171203579BR
Origin - China
NX171203579BR Delivered 2021-06-22 18:00:00
Import clearance success 2021-06-15 18:32:00

Посылка NX171203579BR успешно получена в Контаген, Бразилия. А вы ее ждете в Гваделупе, или на Занзибаре?
Если в России то продавец дал вам чужой трек, вам сюда -
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682
Edvin
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 30 июн 2021, 13:09
Status: Не в сети

Я не знаю что мне делать, на сайте пишется что посылка доставлена(первая картинка) я приходил на почту два раза и спрашивал где моя посылка они мне ответили что ее нету и то что ее нету на територии Латвии. Я не знаю что мне делать что бы мне вернули мои деньги, подскажите что делать?
Второй скриншот где отслеживание посылки через Латвийскую почту, можно видеть что там даже нет истории посылки, что очень странно
Вложения
Screenshot_4.png
Screenshot_1.png
Screenshot_1.png (10.09 КБ) 855 просмотров
Vitaly-98
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 июл 2021, 10:08
Status: Не в сети

Здравствуйте. У меня совсем небанальная ситуация. Заказал на али телефон 14 мая, 31 мая посылка прибыла в СПб и отправилась в мое ПО. Но так и не добралась.
8 июня подал на розыск. Ответа нет, пишут, что до 8 августа ответят.
Дальше интереснее. 12 июля появился статус Готов к выдаче. Я тут же пошел на почту, но там посылку не выдали, сказав, что статус поставили случайно, а посылка к ним не приходила. После разбирательств выдали объяснительную оператора за подписью начальника отделения и печатью.
Дома написал в поддержку Али, там сказали, что этой бумаги достаточно и создали спор. Но вчера али его отклонил и дал 5 дней на предоставление доказательств. Как мне действовать дальше?
Трек RV063981287HK
Ответить