Два заказа (не посылки) объединили в один трек, получен только один.

Все вопросы об отслежвании посылок: сроки, проблемы, зависания, пропажи - всё сюда.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
  • Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
  • Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
  • Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами "ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?" будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
Ответить
Lilit
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 апр 2020, 23:13
Status: Не в сети

Здравствуйте, уважаемые знатоки, подскажите, пожалуйста, что делать, Алиэкспресс даже не дает открыть спор, так как трек числится доставленным. В одном треке были два отдельно оплаченных заказа: 5009489505895051 и 5009505274435051, продавец объединил их в свой трек ZF580538316HK, затем еще и Алиэкспресс добавил товары от других продавцов, и объединил все посылки в трек RM066064735HK.
В пакете от этого конкретного продавца был только 5009489505895051. Продавец пишет, что 5009505274435051 необходимо подождать, так как есть проблема с доставкой. Что ждать, - непонятно, так как трек указан, как полученный, а два товара в нем, или один - никто не считал.
Спор открыть служба Алиэкспресс не дает, пишет, что товар доставлен по их данным.
Если заказы объединяют в один трек, и этот трек получен, то автоматически считаются полученными оба заказа, несмотря на то, что в посылку был вложен только один?
Что можно сделать в этом случае?
Буду очень благодарна за советы.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 600
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

4PX сообщает, что посылка ZF580538316HK имеет внутренний номер Али LP00438982218597
4PX track No. :LP00438982218597 Tracking number :LP00438982218597 search number : ZF580538316HK - http://track.4px.com/queryBatch/ZF580538316HK?
С этим номером посылка и пришла к вам внутри консолидированной посылки.
Your parcel has been successfully delivered.LP00438982218597(cainiao consolidation shipping:RM066064735HK) - https://global.cainiao.com/detail.htm?m ... 8982218597
Вы не первый год замужем, в смысле уже 2 года тусуетесь здесь, по числу сообщений находитесь в 1й дюжине из 4800 форумчан, можно сказать полуэсперт. Наверняка усвоили правила получения консолидированных посылок, они у вас от зуб отскакивают.
Сняли наверняка N+1 серию видео распаковки данной консолидации.
Ваши действия:
Открываете спор по неполученному заказу. Причина - посылка получена, проблема с количеством товара (получено 0экз вместо 1экз по описанию). Приводите скриншоты обоих заказов из ЛК, где видно что у них один и тот-же первичный трек, скриншоты 4PX и
CAINIAO c номерами ZF580538316HK -> LP00438982218597 и серию видео с распаковкой пакета LP00438982218597, где видно что в нем один товар а не два, поясняете фото\видео короткими четкими фразами.
Продавец повержен, жюри признает вас победителем и вручает вам ваши -же деньги за неполученный товар. Звучат фанфары.
Lilit
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 апр 2020, 23:13
Status: Не в сети

ppi1, если нет видео распаковки, то что можно считать доказательством?
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 600
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Не уверен что вам может помочь фото. Но тут есть форумчане, которые утверждают что побеждают в спорах без видео, и ADMIN, ждите, может они вам чего толкового посоветуют.
Lilit
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 апр 2020, 23:13
Status: Не в сети

Спасибо за ссылку на внутренний номер объединенного трека! Я искала в упаковках номер ZF580538316HK, думала, что потеряла упаковку, хотела увидеть вес. И увидела - 0.01 кг, когда нашла упаковку LP00438982218597
0.01 -это о как раз вес одного заказа.
Второй столько же весит.
Сфотографировала упаковку, написала новые данные, жду результат. Благодарю.
Lilit
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 27 апр 2020, 23:13
Status: Не в сети

Еще раз благодарю! Спор решился в мою пользу.
п.с. Сейчас какая-то странная акция пошла в Алиэкспресс. Блокируют аккаунты тех, кто давно зарегистрирован. Очень много жалоб в группе Али вконтакте. Причины нет, споров открытых нет. Якобы, чтобы регистрировались заново, увеличивая количество зарегистрированных пользователей для рекламы.
Тлек
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 04 мар 2021, 19:01
Status: Не в сети

Здравствуйте уважаемые! Я первый раз на вашем форуме.Я заказовал смартфон 19.04.2021 в магазине Shop 911567204 и получил
ответ посылка отправлена за трек №RA140847914 LV заказ № 8129865625943520. 27.04.2021 сделал второй заказ и оплатил на
второй смартфон Galaxy S21-ультра.Пришел ответ посылка готовиться к отправке.Заказ принято.Заказ № 8130571740333520,а
трек № тот же что в первой посылке 140847914 и первая посылка /без названия/ пропала.В чем дел непонятно.?
Ответить