Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Все вопросы об отслежвании посылок: сроки, проблемы, зависания, пропажи - всё сюда.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
  • Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
  • Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
  • Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами "ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?" будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
admin
Админ
Сообщения: 379
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?
  • Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
  • Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.
В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

Global Order Tracking 2020-01-05 17-17-43.png
Отслеживание отправлений — Почта России 2020-01-05 17-18-01.png
 ! Сообщение от: admin
В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.
Бумеранг
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 фев 2023, 07:07
Status: Не в сети

Сделал заказ на али экспресс.. Заказ был в обработкк. С утра заказ ещё всё в обработкк я передумал сделал отмену.. Продавец подтвердил отмену. Мне вернулись деньги.. Потом продавец пишет чтотпаккт был отправлен и он неможет его перехватить что бы я вернул его... Прошло уже дней 5 я ничего не получал продавец пишет что я получил пакет и чтотон обратится в полицию... У меня даже трек номера для отслеживания небыло... Статус заказа стоит отменён.. Как быть
9098403
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 фев 2023, 21:39
Status: Не в сети

Посылку с номером /gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LK079348792CN) до настоящего времени не получали, в почтовом отделении отметка что получили. Как такое может быть?
9098403
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 фев 2023, 21:39
Status: Не в сети

Повторно сообщаю, что посылку с трек-номером LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА. По этому трек-номеру получил другой человек с другой фамилией и проживающий по другому адресу. Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.

Скопированный текст с сайта почты России.
Мелкий пакет из Китая
Вручено 10 февраля
LK079348792CN
Почта России
Получено адресатом
10 февраля 2023, 19:45 197227, Санкт-Петербург
Прибыло в место вручения
10 февраля 2023, 15:14 197227, Санкт-Петербург
Покинуло сортировочный центр
10 февраля 2023, 08:23 200960, Санкт-Петербург
Сортировка
09 февраля 2023, 03:16 200984, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
08 февраля 2023, 22:05 200960, Санкт-Петербург
Покинуло сортировочный центр
06 февраля 2023, 06:36 620960, Екатеринбург
Прибыло в сортировочный центр
05 февраля 2023, 08:56 620960, Екатеринбург
Передано в доставку по России
05 февраля 2023, 06:07 620984, Екатеринбург
Покинуло сортировочный центр
05 февраля 2023, 06:07 620980, Екатеринбург
Выпущено таможней и передано в доставку
04 февраля 2023, 13:37 620981, Екатеринбург
Прием на таможню
04 февраля 2023, 13:37 620981, Екатеринбург
Прошло регистрацию
04 февраля 2023, 12:42 620981, Екатеринбург
Прибыло в сортировочный центр
04 февраля 2023, 11:53 620980, Екатеринбург
Прибыло на территорию России
04 февраля 2023, 11:53 620981, Екатеринбург
Почта Китая
Отправлено из Китая
15 января 2023, 11:19 CNHRBD, Китай
Прибыло на границу Китая
15 января 2023, 10:25 CNHRBA, Китай
Принято в отделении связи
09 января 2023, 16:04 , Китай
Свернуть историю
Мелкий пакет573 г
От кого:Yuelin
Кому:Швыдченко Виктория
Куда:Санкт-Петербург, 197227
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

9098403 писал(а): 17 фев 2023, 17:36 LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА...
Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.
Когда уже вы, писатели, будете включать голову , прежде чем писать. Вы еще в Спортлото напишите, там точно вам помогут.
Станьте же наконец читателем и прочитайте шапку темы.
Ir07251958
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 фев 2023, 04:38
Status: Не в сети

Здравствуйте,YH3020449743CN посылки нет звонок не был . Ждем
Ir07251958
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 26 фев 2023, 04:38
Status: Не в сети

Здравствуйте,YH3020449743CN не было звонка и посылки нет
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

kingair_09 писал(а): 26 фев 2023, 21:37 Напоминаю вам, что посылка так и не получена,
Нафига вы это пишете нам, НЕПРИЧАСТНЫМ. Наверно далее потребуете наказать НЕВИНОВНЫХ?
А прочитать розовую шапку темы, не?
Для этого надо голову включать, прежде чем писать.
1nSane
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 11 мар 2023, 00:59
Status: Не в сети

9098403 писал(а): 17 фев 2023, 17:36 Повторно сообщаю, что посылку с трек-номером LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА. По этому трек-номеру получил другой человек с другой фамилией и проживающий по другому адресу. Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.
Вас просто обманул с треком продавец с Али, у меня также было. Спор открыл, деньги вернул
IvanIvanyuch
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 мар 2023, 20:25
Status: Не в сети

Как это понять? возврат на терминал...
Вложения
IMG_20230310_133555.png
IvanIvanyuch
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 мар 2023, 20:25
Status: Не в сети

Должен был получить 9.03.23.сегодня 14.03.23.меняется только статус возврата.доставка в пикпоинт.кто нибудь объясните пожалуйста подробнее
tanyamedvedeva
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 мар 2023, 12:12
Status: Не в сети

Здравствуйте, посылку с номером EQ002270014RU не получили. Посылка была отправлена 25 января с г. Тула в Германию (Кассель). Статус посылки в начале показывал что Мы ее получили. Но мы её не получали! Теперь
Статус сменился показывает что едет назад. И посей день мы не знаем где наша посылка?
Вложения
Screenshot_2023-03-15-20-39-04-497-edit_com.android.chrome.jpg
IMG-f33333b9932f8c643a3eccf97328b316-V.jpg
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Если кто-либо, случайно, до сих пор не в курсе что по вопросам недоставки\пропажи посылки БЕСПОЛЕЗНО обращаться в ООН, Гаагу, в СПОРТЛОТО и на сайт ГДЕ ПОСЫЛКА, то я вам об этом любезно напоминаю.
Сайт не имеет АБСОЛЮТНО НИКАКОГО отношения к почтовым и таможенным службам, он лишь транслирует информацию о движении посылки, которую и передают почтовые службы, и которую вы сами можете увидеть на сайтах почтовых и курьерских служб.
Поэтому писать сюда все равно как на деревню дедушке.

Правильные адресаты - Почта России и DHL.

Обратитесь в службу поддержки почты России по телефону 8-800-1-000-000
Оформить претензию можно на сайте почты России https://www.pochta.ru/claim

Здесь представители почты России отвечают на вопросы.
Почта России в ВК тут https://vk.com/topic-49069650_27586294
Почта России в ОК тут https://ok.ru/ruspostofficial
В мессенджерах
https://t.me/PochtaOnlineBot
https://www.viber.com/russianpost
https://wa.me/78001000000
.
88002005888 - это Горячая линия для клиентов ПР.
88002005055 - номер Горячей линии службы EMS Russian Post


/
dmitmen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 22 мар 2023, 10:38
Status: Не в сети

ppi1 писал(а): 16 мар 2022, 22:57 Ждите, вероятнее всего посылка придет через ПР как безтрек, неотслеживаемая.
РПО, начинающиеся с AS Почта России больше не доставляет. Раньше они шли как SRM, теперь, если в мешке срмок обнаруживаются аски - их возвращают обратно, не регистрируя. Согласно указаниям свыше.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

dmitmen писал(а): 22 мар 2023, 10:42 РПО, начинающиеся с AS Почта России больше не доставляет. Раньше они шли как SRM, теперь, если в мешке срмок обнаруживаются аски - их возвращают обратно, не регистрируя. Согласно указаниям свыше.
Интересная информация. Я так понимаю указание для ПО (на последней миле) или для местных (городских\областных ) почтамтов?
Откуда источник информации?
dmitmen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 22 мар 2023, 10:38
Status: Не в сети

ppi1 писал(а): 22 мар 2023, 14:36 Интересная информация. Я так понимаю указание для ПО (на последней миле) или для местных (городских\областных ) почтамтов?
Откуда источник информации?
По всем ОПС разослали, как там на уровне почтамтов - не в курсе. Какое-то время после этого указания ASки еще продолжали попадаться в мешках, потом поступление прекратилось.
А неделю назад и я уволился, больше информации не будет. :)
sask
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 12 окт 2021, 08:18
Status: Не в сети

Продавец дал трек номер, а потом отменил заказ. Как теперь открывать споры на Алиэкспресс, пишет, что такой страницы нет. Ждать истечения срока страховки 80 дней это не нормально.
Крисс
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 11 май 2023, 22:59
Status: Не в сети

Здравствуйте, подскажите, отправили посылку из Турции в Абхазию но пошла через Грузию, пришла посылка в Грузию и больше нет данных по отправлению в Абхазию , подскажите как быть
Babula
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 июн 2023, 08:39
Status: Не в сети

Здравствуйте! Мне пришло сообщение, что посылка отправлена в почтовое отделение, но там нет сведений о ней?
Что делать?
mariyk
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 июл 2023, 11:16
Status: Не в сети

Посылка пришла, но смс для получения не приходит, как получит посылку .TYZRB0007480994YQ Штрихкода тоже нет
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

maryik, в отделении 350040 по треку LK125137475CN
mariyk
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 июл 2023, 11:16
Status: Не в сети

Посылка пришла в ПОСТОМАТ, а не в отделение почты 350049, но смс для получения не приходит, как получит посылку .TYZRB0007480994YQ Штрихкода тоже нет.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

НЕ тупите, следуйте туда, куда вас направили
Ольга1977
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 21 июл 2023, 20:23
Status: Не в сети

Добрый вечер! Сделала заказ на Озон 25 июня , оплатила его. Доставка по плану курьером прописана с 15 по 22 июля. По трек номеру который присвоили моей посылке RU083348666 написана информация что данная посылка доставлена 20 июня в Екатеринбург. Сегодня 21 июля но от курьерской службы никакой информации. Даже не понятно какой службой доставки осуществляется доставка. Помогите пожалуйста разобраться и получить товар либо вернуть деньги.
Вложения
Screenshot_20230721-114213.png
Screenshot_20230721-114349.png
Ольга1977
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 21 июл 2023, 20:23
Status: Не в сети

Добрый вечер! Сделала заказ на Озон 25 июня , оплатила его. Доставка по плану курьером прописана с 15 по 22 июля. По трек номеру который присвоили моей посылке RU083348666 написана информация что данная посылка доставлена 20 июня в Екатеринбург. Сегодня 21 июля но от курьерской службы никакой информации. Даже не понятно какой службой доставки осуществляется доставка. Помогите пожалуйста разобраться и получить товар либо вернуть деньги.
ppi1
Эксперт форума
Сообщения: 631
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Так в трекинге видно что посылка RU083348666 19 июля прибыла в пункт выдачи DPD в Е-бурге и 20 числа получена неким Б*** T***, но отправлена она 4 июня, а не 25. Если это не вы то свяжитесь через сайт ДПД с транспортной конторой, получите доказательство что посылка доставлена чужому человеку, затем с этим предьявляйте претензию ОЗОНУ, либо он напутал и дал вам чужой трек, либо продавец.
Kalinna
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 сен 2023, 18:04
Status: Не в сети

Прошу помощи! Ссылки изучила, почти моя ситуация, но есть нюансы..
В мае заказала на Али кофе станцию, цена на тот момент 42 тысячи рублей.

Срок доставки стоял 4 июля.
До конца лета посылка так и не пришла, а в личном кабинете появился красный ярлычок "посылка задерживается" , гарантированный срок доставки 29 августа.
Адрес доставки у меня стоял отделение почты России в Пушкино.
29 августа мне так ничего и не приходит и я открываю спор.
Продавец предлагает вернуть мне ноль рублей ноль ноль копеек и прилагает скрин на китайском , да ещё и не читаемый. На словах - "товар мне доставлен "
Я это отвергаю .
Тогда включается Али и присылает мне письмо о том, что компания СДЭК доставила мне посылку, причем на мой домашний адрес. (В личном кабинете СДЭК мой адрес указан , я иногда от них что-то получаю)
Звоню в СДЭК .. (у меня телефон пишет все разговоры). Мне отвечают, что да, 23 июня мне была доставлена посылка.
На мое требование предоставить документы , подтверждающие получение именно мной , отвечают - документы возможно и есть в архиве, но вы поздно обратились, приносим извинения, до свиданья !! Помочь ничем не можем !!
Я задаю вопрос Али
- почему изменили службу доставки
- почему изменили адрес получения
- почему изменили трек номер
не уведомив меня, а также почему все лето писали мне, что посылка задерживается .
Али отмораживается и ждёт от меня каких-то доказательств, например официальное заявление о розыске.
Звоню в СДЭК , они мне говорят, что такие заявления у них не принимаются, что они впервые такое слышат
Что делать ?
Али завтра - послезавтра закроет спор и я пойду лесом.

AS070482185CN
Kalinna
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 сен 2023, 18:04
Status: Не в сети

Снимаю вопрос. Нашлась на складе СДЭК моя кофе станция. Привезут .
Александр М
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 13 окт 2023, 15:39
Status: Не в сети

Что делать если не успел получить посылку и она вернулась обратно
cde43RFV
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 окт 2023, 12:53
Status: Не в сети

Добрый день! Был заказал Электро велосипед, пришло оповещение , что посылка доставлена в Химки… заказ был оформлен на г. Нововоронеж Воронежской области . Посылка так и не приехала до места назначения, продавцу написала, он не отвечает что мне делать ?.
Вложения
IMG_5614.png
IMG_5611.png
IMG_5612.png
MoussaMohamad 61
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 окт 2023, 13:33
Status: Не в сети

Hallo,
Ich habe keine Packaging erhalten,
VG
Ahmad Ahmad

AT024232565CN
mariyk
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 июл 2023, 11:16
Status: Не в сети

как мне забрать заказ трек номер TYZRB0008948500YQ, он пришел в постамат, но нет ни смс с кодом, ни штрих кода??
stiks555
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 мар 2024, 05:55
Status: Не в сети

Привет всем! У меня неприятный (мягко сказать) опыт сотрудничества с службой доставки КСД.
Описываю ситуацию: на Алиэкспресс в рассрочку приобрёл наушники -прошки2, очень сильно хотелось порадовать любимого человека на Новый год, чтобы наверняка успеть с подарком оформил покупку из России, в частности в магазине Билайн. Короче говоря , ближе к празднику, я начал выяснять где посылка- и не на шутку удивила кдс заявив что товар был получен мной 17 декабря. По отслеживанию на картинке и вправду доставка была 17 декабря. Только я получить не мог в принципе, т, к я находился в г Выборге , и в 20 числах только домой приехал! Скрины КДС вставлю, не понимаю произошедшего. При обращении в магазин с службу доставки. Всплывает 22 января-доставлена якобы, а через несколько дней уже другая информация-
Завершён 22 января
Заказ закрыт по истечении гарантированного срока доставки в 90 дней
Что делать мне , не знаю. Долг за рассрочку 33000 (((
Вложения
IMG_5426.jpeg
IMG_5432.png
IMG_5433.png
IMG_5434.png
stiks555
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 мар 2024, 05:55
Status: Не в сети

stiks555 писал(а): 18 мар 2024, 07:03 Привет всем! У меня неприятный (мягко сказать) опыт сотрудничества с службой доставки КСД.
Описываю ситуацию: на Алиэкспресс в рассрочку приобрёл наушники -прошки2, очень сильно хотелось порадовать любимого человека на Новый год, чтобы наверняка успеть с подарком оформил покупку из России, в частности в магазине Билайн. Короче говоря , ближе к празднику, я начал выяснять где посылка- и не на шутку удивила кдс заявив что товар был получен мной 17 декабря. По отслеживанию на картинке и вправду доставка была 17 декабря. Только я получить не мог в принципе, т, к я находился в г Выборге , и в 20 числах только домой приехал! Скрины КДС вставлю, не понимаю произошедшего. При обращении в магазин с службу доставки. Всплывает 22 января-доставлена якобы, а через несколько дней уже другая информация-
Завершён 22 января
Заказ закрыт по истечении гарантированного срока доставки в 90 дней
Что делать мне , не знаю. Долг за рассрочку 33000 (((
Yousef
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 06 апр 2024, 13:06
Status: Не в сети

I have not received my order for a while. It turns out that it was delivered on the site, but I did not receive anything. What should I do? Can you please serve me? :(
Yousef
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 06 апр 2024, 13:06
Status: Не в сети

I did not receive my order. You marked it as delivered to me, but I did not receive this order number

( AT261393200CN )
shahvatovavicka2010
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 апр 2024, 23:33
Status: Не в сети

Отображается,что посылка доставлена, только куда нк понятно, объехать все пункты, её нет нигде , как найти? Помогите AT353912872CN
Maks2105
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 апр 2023, 13:59
Status: Не в сети

Я получил чужую посылку.Поэтому в отслеживании значится что посылка получена.На почте ответили что произошла ошибка.Что делать?
Вострикова
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 май 2024, 09:06
Status: Не в сети

Посылка не приходит что делать с озона телефон горячей линии не берут чят отключён заказ с номером 0144410067-0018 плата курьерской службой давно истекла а именно 3 мая хотя-бы деньги вернули в сумме 40034.00 может вы найдёте посылку
Вострикова
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 май 2024, 09:06
Status: Не в сети

Заказ с номером 0144410067-0018 так и не пришёл срок истёк доставки а именно 3 мая службой дастовки озон молчит .телефоны не берут чят отключили служба поддержки пишут омазки хоть деньги бы вернули
Maks2105
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 03 апр 2023, 13:59
Status: Не в сети

А как быть в этой ситуации? У меня вот по этой посылке MB0165974096Y был статус доставленно но
они решили бросить эту небольшую посылку в мой ящик,очем написали смс.Но не бросили.Я открыл спор,алиэкспрес потребовали доказательсва.После этого статус в их же отслеживании изменился! Теперь статус поступило в пункт выдачи,посылку можно забрать.И что делать,извещения нету!
ivn
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 08 авг 2024, 19:51
Status: Не в сети

А тут как быть? тоже этот скриншот прикладывать?
они стали хитрее?
или что это?
почему статус Delivered?

причем никто конечно же не звонил, и отменял я её аж два раза через чат...
Вложения
CleanShot 2024-08-08 at 21.53.46.png
7530user
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 окт 2024, 13:16
Status: Не в сети

RU, Москва УКД-1, 130201 На этот адрес доставлена посылка написано в приложении АлиЭкспресс но мне на мой адрес не доставили . EB823243427CN где мне её получить? Или как связаться с курьером который доставлял. В приложении указано получено. Но я не получила её. Телефон мой +79164637530
Ответить