Форум ГдеПосылка

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

• Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
• Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.

В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

!	Сообщение от: admin
	В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.

henri0768 писал(а): 15 авг 2020, 17:17

Poslka1090 писал(а): 15 авг 2020, 07:13 Подскажите пожалуйста что это значит статус "рассылка возвращена" LC183332859CN что мне с этим делать. Заранее спасибо.

открывайте спор на возврат денег.

Через полтора месяца, если не дождетесь, ранее Али не даст открыть спор.

Это кривое толкование оригинального статуса сайтом ГдеПосылка.
Оригинальный статус
Exception parcel handling in sorting center

Переводится буквально
Исключительная ситуация при обработке посылки в сортировочном центре

Хотя в разделе сайта статусы посылок CAINIAO сказано:

Exception parcel handling in sorting center
Отслеживание службы Cainiao (безтрек)
Статус почтовой службы Cainiao (безтрек) «Exception parcel handling in sorting center», который мы обрабатываем и ассоциируем со статусом посылка в пути

Скажите пожалуйста что делать если посылка пишет что доставлена в другой город и это далеко от меня,как ее направить по правильному адресу?

Никак.
viewtopic.php?p=12670#p12670

Igor Hais писал(а): 16 авг 2020, 19:19 Скажите пожалуйста что делать если посылка пишет что доставлена в другой город и это далеко от меня,как ее направить по правильному адресу?

с чего вы взяли что это ваша посылка.

"Почта Латвии", через которую с алиэкспресса идут многие "суперэкономи" посылки в Казахстан, печатает лейбл "налоговой декларации" и наклеивает его поверх оригинальной наклейки (в которой алиэкспресс указывает адрес доставки, сформированный по факту заказа).
Безалаберность на уровне транзита через Латвию зашкаливает — у меня две посылки пришли в другие города Казахстана и там благополучно получены конкретными счастливчиками.

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста! Заказала товар +платную доставку 5 июля. 30 июля олучила уведомление от Али, что товар доставлен. Написала продавцу, он сообщил, что товар едет обратно, извинился и попросил открыть спор -якобы он вернет деньги. Я открыла спор, а он отказался возвращать и предоставил номер трека SYRM104722636 по которому товар доставлен. Али отказали мне в споре, хотя я предоставила скриншоты переписки с продавцом, где он пишет про посылку, указала, что судя по треку, товар был передан в транспортную компанию 2 июля, а заказ я сделала только 5, и скриншот с сайта почты Литвы, что такой номер посылки не найден. Ничего не помогло, требуют официальную бумагу с почты, что я не получала такую посылку. Никто мне такую бумагу не дает. Али и в жалобе отказали. Последняя надежда на аппеляцию расстаяла после общения с почтой. Неужели ничего нельзя сделать?

OlgaM, мне, в Россию, на Али дали аналогичный трек SYAET01059340, который по России не отслеживался, пакет пришел как безтрек, на пакете была наклейка литовской почты с номером (безтреком) UD106892961LT.
У вас тоже пакет перемаркирован литовским треком, отслеживаемым. Попытайтесь узнать этот трек у китайского перевозчика SunYou ([email protected]), ccылаясь на мой пример, получив трек вы узнаете кому в Литве вручен пакет, это будет ваш аргумент в споре.

здравствуйте! заказывала посылку на имя Ника Ника , адресом доставки был указан: Приморский край, город Находка, улица Пограничная, д. 32, кв. 110. Посылке был присвоен трек номер: RV006522036HK. 11 августа 2020 года статус посылки был изменен на "Доставлено", при этом адресатом доставки была указана Nikitas Olga Anatolevna, город "Мытищи". Прошу разобраться в данной ситуации и принять все меры к устранению данной проблемы!!!

Ника221193 писал(а): 01 сен 2020, 10:16 здравствуйте! заказывала посылку на имя Ника Ника , адресом доставки был указан: Приморский край, город Находка, улица Пограничная, д. 32, кв. 110. Посылке был присвоен трек номер: RV006522036HK. 11 августа 2020 года статус посылки был изменен на "Доставлено", при этом адресатом доставки была указана Nikitas Olga Anatolevna, город "Мытищи". Прошу разобраться в данной ситуации и принять все меры к устранению данной проблемы!!!

Сверху в красной рамке для кого написано?

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Ника221193 писал(а): 01 сен 2020, 10:16 здравствуйте! заказывала посылку на имя Ника Ника

А это вообще без комментариев, сами же неправильно указываете данные и надеетесь, что посылка приедет.

Трек пишет посылка доставлена через службу Пятёрочка 5Post. Однако в пункте выдачи Пятёрочка посылки нет. СМС оповещение о доставке не приходило. Что делать?

Доброй ночи, трек номер AS417449063CN, AS417453567CN пишет "Прибыло в место вручения", подскажите, пожалуйста, как узнать где забирать?

Yanezver писал(а): 07 сен 2020, 06:33 Доброй ночи, трек номер AS417449063CN, AS417453567CN пишет "Прибыло в место вручения", подскажите, пожалуйста, как узнать где забирать?

,
Очень много тут уже про эти номера написано. Главное не паниковать. Скорее ваши посылки пришли в СДЭК и вам в скором времени позвонят, у меня так было. Если на почту россии то придет извещение. Некоторые люди ждали несколько недель но посылки получали

Yanezver, о треках AS.... viewtopic.php?p=14072#p14072

Добрый вечер!Дело такое,сделал заказ на Алиэкспресс с доставкой в 5Post( постомат) в магазин Пятерочка.На сайте Али и отслеживал,в итоге статус стоит доставлено,но должен еще прийти код для получения по смс .Код так и не пришел на последний мой товар.Решил сходить в пятерочку узнать когда код прийдет,чтобы получить заказ,там сказали как приймут,так сразу и приходит,прошла неделя уже с момента доставки.Обратился к продавцу,что статус доставлен а по факту нет,ответили подождать и что они не могут больше ничем помочь.
Зашел на почту Росси проверить трек LC209919737CN и опа,мой заказ доставлен в буй 157000, но на другого человека.И вот мне не понятно что дальше мне с этим делать,заказ был не на почту а в постамат,так как неоднократно туда выбирал доставку и там же получал,а в этот раз непонятно где произошел сбой.От Москвы Буй находится не близско.Подскажите что можно сделать с этим,хотелось бы конечно получить все таки товар.Может еще подождать или это не поможет?У меня такая ситуация впервые,непойму как все правельно сделать.Добавил скрины с али и почты России.А еще вот про Буй,там почта россии указана.

Серж17 писал(а): 10 сен 2020, 00:04 Зашел на почту Росси проверить трек LC209919737CN и опа,мой заказ доставлен в буй 157000, но на другого человека.И вот мне не понятно что дальше мне с этим делать,заказ был не на почту а в постамат,так как неоднократно туда выбирал доставку и там же получал,а в этот раз непонятно где произошел сбой.

Треки госпочты Китая LC***CN по пятерочкам не шляются, доставляются ПР, раз уже неоднократно получали посылки c доставкой 5POST могли усвоить что там треки другого типа (приведите скрины трекинга с сайта 5POST своих старых посылок с треками почты Китая).
Вам прод подсунул чужой трек, что делать читайте здесь - viewtopic.php?p=12670#p12670

Да я знаю что там другие треки вот такие 99990001299770,просто впервые же столкнулся и трек другой,поэтому и решил проверить по почте.Спасибо за ответ.

Подскажите,что делать. Заказала на Алиэкспресс с доставкой в 5POst,в отслеживании на Али посылка доставлена. Пришла в петерочку,хотела получить,но без кода подтверждения не отдадут. Сейчас посмотрела по трек номеру,а посылка получена другим человеком в другом городе. Открыть спор не могу,посылка уже вручена получателю(но я то ее не получала). Написала продавцу,пока не ответил и вот теперь хз что делать

Я пока жду,вдруг прийдет,так как связался с продавцом,тот типо говорит что надо подождать от 30 до 60 дней и попросили закрыть спор пока что.

Gulnara писал(а): 16 сен 2020, 11:02 Открыть спор не могу,посылка уже вручена получателю(но я то ее не получала).

Как раз спор ЧУЖОЙ АДРЕС открывается ПОСЛЕ того как посылка вручена чужаку, читайте по моей ссылке выше

Посылки с трек номерами UC101870111EE и AENM000783253NPI разные и должны быть доставлены разным людям по разным адресам и в разные города. Тогда почему ваша система показывает что первая посылка получена хотя ее даже нет стране доставки?

arualchik писал(а): 18 сен 2020, 18:19 Посылки с трек номерами UC101870111EE и AENM000783253NPI разные и должны быть доставлены разным людям по разным адресам и в разные города. Тогда почему ваша система показывает что первая посылка получена хотя ее даже нет стране доставки?

если покупали с одного аккаунта то их консолидировали в одну и отправили в
Камьянець-Подільський

AENM000783253NPI - этот номер получила посылка в Китае на складе консолидации, эта обьединенная посылка вручена 17.09.20 в Камьянець-Подільський. Посылка UC101870111EE вошла в состав консолидированной посылки, что подтверждает Cainiao.
UC101870111EE(cainiao consolidation shipping:AENM0002783253NPI)

Какие еще посылки вошли в состав консолидированной разбирайтесь среди своих заказов в ЛК Али.

ppi1 писал(а): 18 сен 2020, 22:23 AENM000783253NPI - этот номер получила посылка в Китае на складе консолидации, эта обьединенная посылка вручена 17.09.20 в Камьянець-Подільський. Посылка UC101870111EE вошла в состав консолидированной посылки, что подтверждает Cainiao.
UC101870111EE(cainiao consolidation shipping:AENM0002783253NPI)

Какие еще посылки вошли в состав консолидированной разбирайтесь среди своих заказов в ЛК Али.

AENM000783253NPI посылка была получена совсем другим человеком. У меня в ЛК Али такого номера нет.

arualchik писал(а): 19 сен 2020, 08:28 AENM000783253NPI посылка была получена совсем другим человеком. У меня в ЛК Али такого номера нет.

Жгите и дальше.
Нет говорите? Система отслеживания самой АЛИ - CAINIAO утверждает обратное.
UC101870111EE ваша посылка?
Так вот она консолидирована и получила новый номер.
https://global.cainiao.com/detail.htm?m ... 01870111EE
UC101870111EE(cainiao consolidation shipping:AENM0002783253NPI)

За лжесвидетельство вы бы в Китае уже сели или получили другие неприятности.

Что касается того что она якобы получена другим человеком, так это разбирайтесь с местной доставкой, с Новой Почтой (только не с гранатометом).
Посылка получила другой новапочтовский номер AENM0002783253NPI -> 20600016953727, и с ним вручена в Камьянець-Подільський.

Очень странно это слышать. В ЛК Али я вижу только номер UC101870111EE, но когда перехожу на отслеживание посылки то там появляется номер AENM0002783253NPI который был получен другим человеком в Камьянець-Подільський. В новой почте на горячей линии подтвердили что посылка AENM0002783253NPI была адресована другому человеку который ее получил в другом городе по другому адресу (у меня в ЛК Али такого адреса нет и никогда не было). Помогите разобраться что же всё-таки произошло - продавец указал неверный номер посылки или почтовый оператор доставил ее не тому адресату или что-то другое и в каком виде нужно предоставлять эту информацию в Али?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, посылка с треком LF005159567FR уже доставляется со 2 июля, ждем.

2 июля - выехала со штатов 000000000986895 , 7 июля - получила трек LF005159567FR и выехала из Франции. Предполагаемый срок доставки был 8-15 августа, но так и нет сегодня 19 сентября
И тишина ..
что делать

arualchik писал(а): 19 сен 2020, 17:04 В новой почте на горячей линии подтвердили что посылка AENM0002783253NPI была адресована другому человеку который ее получил в другом городе по другому адресу (у меня в ЛК Али такого адреса нет и никогда не было). Помогите разобраться

Без бутылки не поймешь.
Конечно, человеческий фактор может присутствовать, может китаец-перепаковщик на складе консолидации увлекся просмотром порнухи и случайно засунул вашу посылку ЕЕ в общую для Каменца.
Поэтому чтобы доказать АЛИ что не ВЫ получили посылку ЕЕ лучше разгребать с конца. Свяжитесь с получателем (выяснив его тлф на ГЛ Новой почты или другим доступным вам способом) и узнайте была ли ваша посылка ЕЕ в составе обьединенной AEMN.
Если да то может вы договоритесь как ее у него забрать. Если он пойдет в несознанку ( не получал, ничего не знаю) то тут сложнее, может он согласится вам выслать фото упаковки (вам как факт-доказательство для АЛИ) , где четко видно номер AEMN, чужой адрес и ФИО.
Короче для спора с АЛИ ЧУЖОЙ АДРЕС вам надо документальное (скриншот) доказательство что посылка вручена не вам (Трек, город, индекс, ФИО на англ). Как это получить у Новой почты не в курсе, вам надо пообщаться с форумчанами-земляками, кто погружен в украинскую специфику и дает здесь советы, например kilroy, henri0768, узнать как они доказывают факт ЧУЖОЙ АДРЕС в таких случаях.

UPD. А может и изначальный трек UC101870111EE прод вам подсунул чужой, по нему не определишь кому он отправлен. А я зря на склад консолидации пивом подышал.

Уважаемые, может подскажете, в какую сторону думать: трек AS442525107CN. Пишут что доставлено в Мск, адрес назначения Новосибирская область. Я так понимаю либо возвращено, либо левый трек, либо тупняки со статусами. Однако, делать то что?
Не али, банггуд

Мутный трек.
По Китаю посылку везла компания Super Lightspeed International Logistics для Кости Ульянова, отследить здесь - http://www.cgs-express.com:8082/en/trackIndex.htm . Если это вы то есть еще какой-то шанс что вам ее доставит ПР как безтрек с другим номером
AS442525107CN -> A0003620082702N3 . У курьерок КСЭ и СДЭК, которые иногда доставляют треки AS пакет не замечен.
Иначе есть вероятность что вам прод дал чужой трек. Предьявите продавцу скриншот по верхней ссылке.

Подробнее об особенностях треков AS\AZ---CN здесь и по ссылкам - viewtopic.php?p=14072#p14072

Спасибо, я так понимаю сейчас бесполезно пытать почту, как мне советует поддержка продавана. Самое идиотское в этой ситуации то, что они по отбивке в статусе - которую они, очевидно, сочли за POD - отметили заказ как выполненный, даже без моего подтверждения. Кажется пора с ними завязывать, на Али хотя бы диспуты есть.

Добрый день!
Вопрос такой... посылка(RO442812672EE) долго шла,продавец два раза продлевал срок доставки...товар так и не получил.Открыл спор,Али мне ответило,проверяйте на почте,товар доставлен.,деньги в течении 3 дней дней переведут продавцу,если я не предоставлю веские доказательства,что товар я не получил!!!
Я так понимаю,что посылка была на почте,не дождавшись меня(не было не смс,не вайбера) ушла обратно.
Просмотрев "Где посылка" она уже в другом городе!!!
Как мне быть в этой ситуации...??
В тоже время на глобал выдает это...

Здравствуйте! На али статус посылки "Доставлено", но не указано где её забирать. Доставка должна была осуществляться службой ALIEXPRESS saver shipping. Сама посылка не отслеживается... Как быть в этой ситуации?

Ника221193 писал(а): 27 сен 2020, 17:08 Доставка должна была осуществляться службой ALIEXPRESS saver shipping. Сама посылка не отслеживается... Как быть в этой ситуации?

Хочешь совет, показывай трек, может кто чего и подскажет. Будешь темнить , так и останешься наедине со своим вопросом.
ALIEXPRESS saver shipping это треки ZA\ZB\ZF--HK\LV они всегда имеют минимум 3 статуса отслеживания Принято в ПО Китая, Прибыло в ПО хомячка, Вручено.

Добрый всем день. На моих посылказ из алика появился такой статус -Посылка возращена и стоит двойной номер трека , как быть дальше ? подождать или можно открывать спор на возмещение денег ?

Трек номер SY14033494025. Статус "Доставлено", но не указано где забирать и невозможно отследить посылку через Seller's Shipping Method

Судя по первой картинке трек не только не доставлен, а не вылетел из Китая.
Вторая картинка скорее говорит что срок защиты закончился, а т.к. вы не рыпаетесь (не открываете спор в течении 15дн) то заказ считается как-бы выполненным.
Номер SY14033494025 принадлежит компании SunYoU, является безтреком, т.е. в стране назначения не отслеживается.
Безтрек может идти и более 60 дней (что вероятнее всего и произойдет), надо было продлять защиту, сейчас только открывать спор по недоставке.
Приложите скриншоты (и ССЫЛКИ) с сайта ОФИЦИАЛЬНОЙ системы отслеживания Али CAINIAO - https://global.cainiao.com/detail.htm?m ... 4033494025 и от SunYou - https://www.sypost.net/search?orderNo=SY14033494025 , где не видно никакого факта доставки.

СПАСИБО

А мне ответьте что делать , впервые такое?

Здравствуйте. Такая проблема и столкнулся я с ней впервые. Заказал на сайте Ebay товар, оплатил его. Продавец отправил посылку без номера для отслеживания. К концу истечения срока поставки запросил у продавца номер для отслежиаания, по которому узнал, что посылка доставлена на правильный адрес и получена. Но дело в том, что я ни то что не получал, в глаза ее не видел. На почте сказали, что по данному номеру ничего нет. Открыл спор с продавцом, о том что товар не получен. Он в свою очередь предоставил сведения(транзакцию), что посылка доставлена и получена. Спор закрыли и деньги отказываются вернуть. Парадокс, что теперь делать я не знаю! Все скрины по доставке и товаре могу предоставить!

Нафиг нам скрины. Ты евау\paypal предоставь документы-скриншоты что посылка получена по ЧУЖОМУ адресу , где виден факт вручения - номер трека, индекс , город и ФИО получателя. Читай форум - viewtopic.php?p=12670#p12670

По какому "чужому адресу?". Я же написал, что адрес вручения отделения связи, город, фамилия и т.д указаны верно.

Oleg01 писал(а): 29 сен 2020, 19:30 запросил у продавца номер для отслежиаания, по которому узнал, что посылка доставлена на правильный адрес и получена. Но дело в том, что я ни то что не получал, в глаза ее не видел. На почте сказали, что по данному номеру ничего нет.

Если не врешь и реально на сайте ПР по треку есть отметка о правильном вручении, а сам и родственники посылку не получали, берешь паспорт и посещаешь свое ПО, просишь заведующую ПО предоставить вам документ(извещение), что ПОД ВАШУ Подпись вам вручена эта посылка. Если не предоставит - вызываешь прямо в ПО наряд полиции с заявлением о мошенничестве и воровстве посылки

Смысл мне врать, стал бы я сюда писать. Завтра пойду разбираться. Спасибо за информацию!

Запасаемся поп-корном, ждем продолжения истории

belokuriha писал(а): 28 сен 2020, 05:23 Добрый всем день. На моих посылказ из алика появился такой статус -Посылка возращена и стоит двойной номер трека , как быть дальше ? подождать или можно открывать спор на возмещение денег ?

Я так понимаю ответ тут только избранным . Спасибо и на этом.

belokuriha, чтобы иметь вероятность ответа от форумчан надо задавать вопрос КОНКРЕТНЫЙ, с номером трека.
Я не член команды сайта, обычный форумчанин, который просто относительно больше других болтает, но сугубо по делу, имея 9-летний опыт зарубежных интернет-покупок (у 96% форумчан по 3 и менее комментов, они залетчики как и вы, залетел, спросил - получил\не получил совет и в норку)
Вот пример конкретного вопроса и ответа - viewtopic.php?p=14915#p14915

Продолжение моей истории... "Кина не будет", поп-корн не понадобится, как и наряд полиции! Спасибо нашей Почте России. Вчера у них не было даже сведений по моей посылке, хотя по трек-номеру, якобы я ее получил еще 7 сентября. И сегодня каким-то волшебным образом они нашли мою посылку- просто чудо! Спасибо...

Без номера трека или хотя-бы его типа (по 3 первые и последние символы трека) трудно поверить в изложенную версию произошедшего. Так была отметка в базе данных ПР о вручении или нет. Какая доля в изложенном истина , а на сколько процентов твои измышления.

Вот номер LB318505149GB, сегодня расписался в извещении, когда получал. Писал достоверно, так как все происходило. И не хотел опорочить "Честную и порядочную" организацию почта России)

Ну вот, теперь по трекингу ясно, что это косяк почты, 7 сентября пакет прибыл в ПО в Череповец и через 2 часа оператор сделала отметку о вручении. Теперь осталось разобраться что это было. В посылке были кружевные трусики и оператор не удержалась, решила зажать таким способом? Или это банальный эффект новичка-исполнителя, неумеха стажер нечаянно облокотилась на клавиатуру и произошла отметка в базе.