Страница 18 из 18

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 05 янв 2020, 17:13
admin
Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?
  • Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
  • Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.
В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

Global Order Tracking 2020-01-05 17-17-43.png
Отслеживание отправлений — Почта России 2020-01-05 17-18-01.png
 ! Сообщение от: admin
В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.

Вопром по заказау

Добавлено: 15 фев 2023, 07:14
Бумеранг
Сделал заказ на али экспресс.. Заказ был в обработкк. С утра заказ ещё всё в обработкк я передумал сделал отмену.. Продавец подтвердил отмену. Мне вернулись деньги.. Потом продавец пишет чтотпаккт был отправлен и он неможет его перехватить что бы я вернул его... Прошло уже дней 5 я ничего не получал продавец пишет что я получил пакет и чтотон обратится в полицию... У меня даже трек номера для отслеживания небыло... Статус заказа стоит отменён.. Как быть

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 17 фев 2023, 10:37
9098403
Посылку с номером /gdeposylka.ru/courier/china-ems/tracking/LK079348792CN) до настоящего времени не получали, в почтовом отделении отметка что получили. Как такое может быть?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 17 фев 2023, 17:36
9098403
Повторно сообщаю, что посылку с трек-номером LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА. По этому трек-номеру получил другой человек с другой фамилией и проживающий по другому адресу. Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.

Скопированный текст с сайта почты России.
Мелкий пакет из Китая
Вручено 10 февраля
LK079348792CN
Почта России
Получено адресатом
10 февраля 2023, 19:45 197227, Санкт-Петербург
Прибыло в место вручения
10 февраля 2023, 15:14 197227, Санкт-Петербург
Покинуло сортировочный центр
10 февраля 2023, 08:23 200960, Санкт-Петербург
Сортировка
09 февраля 2023, 03:16 200984, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр
08 февраля 2023, 22:05 200960, Санкт-Петербург
Покинуло сортировочный центр
06 февраля 2023, 06:36 620960, Екатеринбург
Прибыло в сортировочный центр
05 февраля 2023, 08:56 620960, Екатеринбург
Передано в доставку по России
05 февраля 2023, 06:07 620984, Екатеринбург
Покинуло сортировочный центр
05 февраля 2023, 06:07 620980, Екатеринбург
Выпущено таможней и передано в доставку
04 февраля 2023, 13:37 620981, Екатеринбург
Прием на таможню
04 февраля 2023, 13:37 620981, Екатеринбург
Прошло регистрацию
04 февраля 2023, 12:42 620981, Екатеринбург
Прибыло в сортировочный центр
04 февраля 2023, 11:53 620980, Екатеринбург
Прибыло на территорию России
04 февраля 2023, 11:53 620981, Екатеринбург
Почта Китая
Отправлено из Китая
15 января 2023, 11:19 CNHRBD, Китай
Прибыло на границу Китая
15 января 2023, 10:25 CNHRBA, Китай
Принято в отделении связи
09 января 2023, 16:04 , Китай
Свернуть историю
Мелкий пакет573 г
От кого:Yuelin
Кому:Швыдченко Виктория
Куда:Санкт-Петербург, 197227

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 17 фев 2023, 23:15
ppi1
9098403 писал(а): 17 фев 2023, 17:36 LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА...
Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.
Когда уже вы, писатели, будете включать голову , прежде чем писать. Вы еще в Спортлото напишите, там точно вам помогут.
Станьте же наконец читателем и прочитайте шапку темы.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 26 фев 2023, 04:45
Ir07251958
Здравствуйте,YH3020449743CN посылки нет звонок не был . Ждем

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 26 фев 2023, 04:50
Ir07251958
Здравствуйте,YH3020449743CN не было звонка и посылки нет

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 26 фев 2023, 23:46
ppi1
kingair_09 писал(а): 26 фев 2023, 21:37 Напоминаю вам, что посылка так и не получена,
Нафига вы это пишете нам, НЕПРИЧАСТНЫМ. Наверно далее потребуете наказать НЕВИНОВНЫХ?
А прочитать розовую шапку темы, не?
Для этого надо голову включать, прежде чем писать.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 11 мар 2023, 12:50
1nSane
9098403 писал(а): 17 фев 2023, 17:36 Повторно сообщаю, что посылку с трек-номером LK079348792CN из Китая НЕ ПОЛУЧАЛА. По этому трек-номеру получил другой человек с другой фамилией и проживающий по другому адресу. Где то у вас произошла ошибка, сбой. Ищите.
Прошу разобраться и вернуть мою посылку.
Вас просто обманул с треком продавец с Али, у меня также было. Спор открыл, деньги вернул

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 13 мар 2023, 20:38
IvanIvanyuch
Как это понять? возврат на терминал...

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 13 мар 2023, 20:40
IvanIvanyuch
Должен был получить 9.03.23.сегодня 14.03.23.меняется только статус возврата.доставка в пикпоинт.кто нибудь объясните пожалуйста подробнее

Здравствуйте

Добавлено: 15 мар 2023, 22:34
tanyamedvedeva
Здравствуйте, посылку с номером EQ002270014RU не получили. Посылка была отправлена 25 января с г. Тула в Германию (Кассель). Статус посылки в начале показывал что Мы ее получили. Но мы её не получали! Теперь
Статус сменился показывает что едет назад. И посей день мы не знаем где наша посылка?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 мар 2023, 00:12
ppi1
Если кто-либо, случайно, до сих пор не в курсе что по вопросам недоставки\пропажи посылки БЕСПОЛЕЗНО обращаться в ООН, Гаагу, в СПОРТЛОТО и на сайт ГДЕ ПОСЫЛКА, то я вам об этом любезно напоминаю.
Сайт не имеет АБСОЛЮТНО НИКАКОГО отношения к почтовым и таможенным службам, он лишь транслирует информацию о движении посылки, которую и передают почтовые службы, и которую вы сами можете увидеть на сайтах почтовых и курьерских служб.
Поэтому писать сюда все равно как на деревню дедушке.

Правильные адресаты - Почта России и DHL.

Обратитесь в службу поддержки почты России по телефону 8-800-1-000-000
Оформить претензию можно на сайте почты России https://www.pochta.ru/claim

Здесь представители почты России отвечают на вопросы.
Почта России в ВК тут https://vk.com/topic-49069650_27586294
Почта России в ОК тут https://ok.ru/ruspostofficial
В мессенджерах
https://t.me/PochtaOnlineBot
https://www.viber.com/russianpost
https://wa.me/78001000000
.
88002005888 - это Горячая линия для клиентов ПР.
88002005055 - номер Горячей линии службы EMS Russian Post


/

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 22 мар 2023, 10:42
dmitmen
ppi1 писал(а): 16 мар 2022, 22:57 Ждите, вероятнее всего посылка придет через ПР как безтрек, неотслеживаемая.
РПО, начинающиеся с AS Почта России больше не доставляет. Раньше они шли как SRM, теперь, если в мешке срмок обнаруживаются аски - их возвращают обратно, не регистрируя. Согласно указаниям свыше.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 22 мар 2023, 14:36
ppi1
dmitmen писал(а): 22 мар 2023, 10:42 РПО, начинающиеся с AS Почта России больше не доставляет. Раньше они шли как SRM, теперь, если в мешке срмок обнаруживаются аски - их возвращают обратно, не регистрируя. Согласно указаниям свыше.
Интересная информация. Я так понимаю указание для ПО (на последней миле) или для местных (городских\областных ) почтамтов?
Откуда источник информации?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 23 мар 2023, 11:58
dmitmen
ppi1 писал(а): 22 мар 2023, 14:36 Интересная информация. Я так понимаю указание для ПО (на последней миле) или для местных (городских\областных ) почтамтов?
Откуда источник информации?
По всем ОПС разослали, как там на уровне почтамтов - не в курсе. Какое-то время после этого указания ASки еще продолжали попадаться в мешках, потом поступление прекратилось.
А неделю назад и я уволился, больше информации не будет. :)

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 07 апр 2023, 00:14
sask
Продавец дал трек номер, а потом отменил заказ. Как теперь открывать споры на Алиэкспресс, пишет, что такой страницы нет. Ждать истечения срока страховки 80 дней это не нормально.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 11 май 2023, 23:03
Крисс
Здравствуйте, подскажите, отправили посылку из Турции в Абхазию но пошла через Грузию, пришла посылка в Грузию и больше нет данных по отправлению в Абхазию , подскажите как быть

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 14 июн 2023, 08:44
Babula
Здравствуйте! Мне пришло сообщение, что посылка отправлена в почтовое отделение, но там нет сведений о ней?
Что делать?

Посылка пришла, но смс для получения не приходит, как получит посылку .TYZRB0007480994YQ Штрихкода тоже нет

Добавлено: 16 июл 2023, 11:21
mariyk
Посылка пришла, но смс для получения не приходит, как получит посылку .TYZRB0007480994YQ Штрихкода тоже нет

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 июл 2023, 14:25
ppi1
maryik, в отделении 350040 по треку LK125137475CN

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 июл 2023, 14:27
mariyk
Посылка пришла в ПОСТОМАТ, а не в отделение почты 350049, но смс для получения не приходит, как получит посылку .TYZRB0007480994YQ Штрихкода тоже нет.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 июл 2023, 14:32
ppi1
НЕ тупите, следуйте туда, куда вас направили

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 21 июл 2023, 20:32
Ольга1977
Добрый вечер! Сделала заказ на Озон 25 июня , оплатила его. Доставка по плану курьером прописана с 15 по 22 июля. По трек номеру который присвоили моей посылке RU083348666 написана информация что данная посылка доставлена 20 июня в Екатеринбург. Сегодня 21 июля но от курьерской службы никакой информации. Даже не понятно какой службой доставки осуществляется доставка. Помогите пожалуйста разобраться и получить товар либо вернуть деньги.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 21 июл 2023, 20:44
Ольга1977
Добрый вечер! Сделала заказ на Озон 25 июня , оплатила его. Доставка по плану курьером прописана с 15 по 22 июля. По трек номеру который присвоили моей посылке RU083348666 написана информация что данная посылка доставлена 20 июня в Екатеринбург. Сегодня 21 июля но от курьерской службы никакой информации. Даже не понятно какой службой доставки осуществляется доставка. Помогите пожалуйста разобраться и получить товар либо вернуть деньги.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 23 июл 2023, 21:21
ppi1
Так в трекинге видно что посылка RU083348666 19 июля прибыла в пункт выдачи DPD в Е-бурге и 20 числа получена неким Б*** T***, но отправлена она 4 июня, а не 25. Если это не вы то свяжитесь через сайт ДПД с транспортной конторой, получите доказательство что посылка доставлена чужому человеку, затем с этим предьявляйте претензию ОЗОНУ, либо он напутал и дал вам чужой трек, либо продавец.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 07 сен 2023, 18:20
Kalinna
Прошу помощи! Ссылки изучила, почти моя ситуация, но есть нюансы..
В мае заказала на Али кофе станцию, цена на тот момент 42 тысячи рублей.

Срок доставки стоял 4 июля.
До конца лета посылка так и не пришла, а в личном кабинете появился красный ярлычок "посылка задерживается" , гарантированный срок доставки 29 августа.
Адрес доставки у меня стоял отделение почты России в Пушкино.
29 августа мне так ничего и не приходит и я открываю спор.
Продавец предлагает вернуть мне ноль рублей ноль ноль копеек и прилагает скрин на китайском , да ещё и не читаемый. На словах - "товар мне доставлен "
Я это отвергаю .
Тогда включается Али и присылает мне письмо о том, что компания СДЭК доставила мне посылку, причем на мой домашний адрес. (В личном кабинете СДЭК мой адрес указан , я иногда от них что-то получаю)
Звоню в СДЭК .. (у меня телефон пишет все разговоры). Мне отвечают, что да, 23 июня мне была доставлена посылка.
На мое требование предоставить документы , подтверждающие получение именно мной , отвечают - документы возможно и есть в архиве, но вы поздно обратились, приносим извинения, до свиданья !! Помочь ничем не можем !!
Я задаю вопрос Али
- почему изменили службу доставки
- почему изменили адрес получения
- почему изменили трек номер
не уведомив меня, а также почему все лето писали мне, что посылка задерживается .
Али отмораживается и ждёт от меня каких-то доказательств, например официальное заявление о розыске.
Звоню в СДЭК , они мне говорят, что такие заявления у них не принимаются, что они впервые такое слышат
Что делать ?
Али завтра - послезавтра закроет спор и я пойду лесом.

AS070482185CN

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 09 сен 2023, 09:29
Kalinna
Снимаю вопрос. Нашлась на складе СДЭК моя кофе станция. Привезут .

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 13 окт 2023, 15:54
Александр М
Что делать если не успел получить посылку и она вернулась обратно

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 19 окт 2023, 13:01
cde43RFV
Добрый день! Был заказал Электро велосипед, пришло оповещение , что посылка доставлена в Химки… заказ был оформлен на г. Нововоронеж Воронежской области . Посылка так и не приехала до места назначения, продавцу написала, он не отвечает что мне делать ?.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 20 окт 2023, 09:30
MoussaMohamad 61
Hallo,
Ich habe keine Packaging erhalten,
VG
Ahmad Ahmad

AT024232565CN

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 27 ноя 2023, 18:15
mariyk
как мне забрать заказ трек номер TYZRB0008948500YQ, он пришел в постамат, но нет ни смс с кодом, ни штрих кода??

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 18 мар 2024, 07:03
stiks555
Привет всем! У меня неприятный (мягко сказать) опыт сотрудничества с службой доставки КСД.
Описываю ситуацию: на Алиэкспресс в рассрочку приобрёл наушники -прошки2, очень сильно хотелось порадовать любимого человека на Новый год, чтобы наверняка успеть с подарком оформил покупку из России, в частности в магазине Билайн. Короче говоря , ближе к празднику, я начал выяснять где посылка- и не на шутку удивила кдс заявив что товар был получен мной 17 декабря. По отслеживанию на картинке и вправду доставка была 17 декабря. Только я получить не мог в принципе, т, к я находился в г Выборге , и в 20 числах только домой приехал! Скрины КДС вставлю, не понимаю произошедшего. При обращении в магазин с службу доставки. Всплывает 22 января-доставлена якобы, а через несколько дней уже другая информация-
Завершён 22 января
Заказ закрыт по истечении гарантированного срока доставки в 90 дней
Что делать мне , не знаю. Долг за рассрочку 33000 (((

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 18 мар 2024, 16:31
stiks555
stiks555 писал(а): 18 мар 2024, 07:03 Привет всем! У меня неприятный (мягко сказать) опыт сотрудничества с службой доставки КСД.
Описываю ситуацию: на Алиэкспресс в рассрочку приобрёл наушники -прошки2, очень сильно хотелось порадовать любимого человека на Новый год, чтобы наверняка успеть с подарком оформил покупку из России, в частности в магазине Билайн. Короче говоря , ближе к празднику, я начал выяснять где посылка- и не на шутку удивила кдс заявив что товар был получен мной 17 декабря. По отслеживанию на картинке и вправду доставка была 17 декабря. Только я получить не мог в принципе, т, к я находился в г Выборге , и в 20 числах только домой приехал! Скрины КДС вставлю, не понимаю произошедшего. При обращении в магазин с службу доставки. Всплывает 22 января-доставлена якобы, а через несколько дней уже другая информация-
Завершён 22 января
Заказ закрыт по истечении гарантированного срока доставки в 90 дней
Что делать мне , не знаю. Долг за рассрочку 33000 (((

I did not receive my order, I marked it, but did not receive it

Добавлено: 07 апр 2024, 18:49
Yousef
I have not received my order for a while. It turns out that it was delivered on the site, but I did not receive anything. What should I do? Can you please serve me? :(

Help with my order ( AT261393200CN )

Добавлено: 07 апр 2024, 18:52
Yousef
I did not receive my order. You marked it as delivered to me, but I did not receive this order number

( AT261393200CN )

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 03 май 2024, 19:03
shahvatovavicka2010
Отображается,что посылка доставлена, только куда нк понятно, объехать все пункты, её нет нигде , как найти? Помогите AT353912872CN

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 15 май 2024, 13:24
Maks2105
Я получил чужую посылку.Поэтому в отслеживании значится что посылка получена.На почте ответили что произошла ошибка.Что делать?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 май 2024, 18:56
Вострикова
Посылка не приходит что делать с озона телефон горячей линии не берут чят отключён заказ с номером 0144410067-0018 плата курьерской службой давно истекла а именно 3 мая хотя-бы деньги вернули в сумме 40034.00 может вы найдёте посылку

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 май 2024, 19:01
Вострикова
Заказ с номером 0144410067-0018 так и не пришёл срок истёк доставки а именно 3 мая службой дастовки озон молчит .телефоны не берут чят отключили служба поддержки пишут омазки хоть деньги бы вернули

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 05 июн 2024, 16:48
Maks2105
А как быть в этой ситуации? У меня вот по этой посылке MB0165974096Y был статус доставленно но
они решили бросить эту небольшую посылку в мой ящик,очем написали смс.Но не бросили.Я открыл спор,алиэкспрес потребовали доказательсва.После этого статус в их же отслеживании изменился! Теперь статус поступило в пункт выдачи,посылку можно забрать.И что делать,извещения нету!

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 08 авг 2024, 19:55
ivn
А тут как быть? тоже этот скриншот прикладывать?
они стали хитрее?
или что это?
почему статус Delivered?

причем никто конечно же не звонил, и отменял я её аж два раза через чат...

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 03 окт 2024, 13:31
7530user
RU, Москва УКД-1, 130201 На этот адрес доставлена посылка написано в приложении АлиЭкспресс но мне на мой адрес не доставили . EB823243427CN где мне её получить? Или как связаться с курьером который доставлял. В приложении указано получено. Но я не получила её. Телефон мой +79164637530

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 15 окт 2024, 12:35
Ельвіра
добрий день
мені також вказано по двом посилкам що доставлено , але куди і як знайти невідомо
усі поштові служби вказують що номер треку не вірний DU9100462276YM та DU9100317575YM
при тому що лише дві служби дослідження бачать ці номера треків
писала на пошту і на сайт замовлення - все глухо, ніхто не відповідає
вказано лише на ТРЕК 17 що доставлена і
Посылка доставляется следующими почтовыми службами:

ZYYM
Отслеживание

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 окт 2024, 17:05
AlterEgo
Есть два трек номера - 497-A042932-00000717 и 497-A042932-00000726. От обоих товаров отказался, и на некоторых сайтах отслеживания в какой-то момент появилось, мол, товар доставлен. На cainiao global вообще информации нету по этим трек-номерам. Открывал спор заранее, когда ещё товар не был получен, что отказываюсь от него. Оба продавца гнут линию, что товар же ПОЛУЧЕН, судя по сайтаам отслеживания, и говорят что нагло вру. Обратился в службу доставки по россии, которая должна была доставить товар (КурьерСервисЭкспресс), они сказали, что товар забрал уже сам заказчик, а информация, что якобы товар был мною получен, это технический момент. Сейчас там отображается, что доставлено и "Сунь Хунвэй". Приложил эти скриншоты, наверное, должны понять что я всё таки не получал его.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 16 янв 2025, 10:53
Olena Musenko
Здравствуйте посылка в статусе доставлена но я её не получала как быть?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 22 янв 2025, 09:13
alismark7555
Здравствуйте . Первый раз пишу, если что не так , не баньте пожалуйста. Болела и не забрала посылку. Написано, что "клиент не забрал посылку" , а дальше что делать? На почту звонила, просила вернуть в пункт выдачи, но ни ответа ни привета. Я к вам за советом, как действовать дальше?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 04 мар 2025, 18:11
zurdo
У вас неполные и неверные рекомендации. Я продавец на али, на китайской стороне.
Если в заказе была доставка алиэкспресс, то в споре обычно нет шансов, алиэкспресс закроет спор без возврата ничего не проверяя, при условии статуса =доставлено= с указанием города получателя - местоположения по заказу. Например, по Португалии, было указано что посылка оставлена у двери получателя, но на камерах покупателя ничего не было. Он открыл спор, его быстро закрыли без возврата, доставка была алиэкспресс, от продавца даже ничего не требуется. Он мне ещё негативный отзыв оставил, я его позже спокойно удалил по запросу.
Если речь про Россию и доставка была до покупателя почтой России, то в данном случае нет смысла открывать спор, если на сайте почты чётко указан получатель и почтовое отделение, в данном случае надо не спор открывать, а писать заявление на розыск почтового отправления. Чтобы заявление приняли, надо попросить бланк доставки у продавца (этикетка на посылке), потому что никаких квитанций в Китае нет, только скриншоты из ЛК доставки, а бланк в pdf всегда предоставляется и хранится до 3х месяцев. Бывает, что работники отделения просто по ошибке поставили статус =доставлено=, без заявления они разбираться не будут.
Если посылка была возвращена по вине покупателя, то возврат оплаты будет без стоимости доставки, той что выделена в заказе, как =доставка=. Данное правило али делает бесплатную доставку рискованной для продавца.

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 23 фев 2026, 09:27
irena
У меня ситуация в следующем. На сайте АлиЭкспресс написано посылка доставлена, захожу в историю якобы курьер забрал посылку из сортировочного центра 130202 и вручил адресату, этот пункт выдачи находится в Москве, а я нахожусь в Реже, соответственно посылку я не получила, открыла спор, уже не первый раз посылки не доходят, подскажите, что мне делать?

Re: Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Добавлено: 12 мар 2026, 20:22
Zuat
Добрый день скажите пожалуйста что может быть если показывает что посылка доставлена, но я ее не получил, никто не связался со мною чтобы доставить или сообщить что есть посылка на моё имя, может кто то столкнулся с такой же проблемой, продавец на сообщения не отвечает.