Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

Все вопросы об отслежвании посылок: сроки, проблемы, зависания, пропажи - всё сюда.
Правила форума
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАДАТЬ ВОПРОС НА ФОРУМЕ ПРОЧИТАЙТЕ ТЕМЫ:
  • Если у вас не отслеживается посылка: viewtopic.php?f=6&t=20
  • Если посылка отслеживается, но идет другому человеку: viewtopic.php?f=6&t=76
  • Если посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили: viewtopic.php?f=6&t=4385

МЫ НЕ СВЯЗАНЫ СО СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ, ЕСЛИ У ВАС ПРОПАЛА ПОСЫЛКА — ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ ПОЧТЫ ЛИБО ДРУГОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ (Например, СДЭК, СПСР, Пони экспресс.

Все темы и сообщения с вопросами "ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?" будут удалены, а авторы забанены моментально и без предупреждений.
admin
Админ
Сообщения: 1342
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?
  • Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
  • Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.
В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

Global Order Tracking 2020-01-05 17-17-43.png
Отслеживание отправлений — Почта России 2020-01-05 17-18-01.png
 ! Сообщение от: admin
В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.
iro4ka65
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 авг 2019, 15:36
Status: Не в сети

где мая посылка ZA807376606HK
kilroy
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12
Status: Не в сети

iro4ka65 писал(а):
07 мар 2020, 22:44
где мая посылка ZA807376606HK
► Показать
Если не ошибаюсь, то это безтрек, т.е. отслеживается посылка только до границы Китая.
► Показать
Ну и ВЫ, и товарищ @скоков явно ошиблись темой, здесь другая проблема обсуждается.
strejalkovskaya
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 08 мар 2020, 04:56
Status: Не в сети

Здраствйте, нет данных о посылке в течении более 3 месяцев, ответ продавец точный не дает, как отследить посылку, которая неизвестно где? Продавец сообщает, не волнуйтесь, посылка к вам идет... № отслеживания: UG122721784HK
ppi1
Сообщения: 137
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

strejalkovskaya писал(а):
08 мар 2020, 05:00
UG122721784HK
1/ Вы название темы прочитали? Как к ней относится ваш вопрос.
2/ Никак не отследить, это безтрек
kilroy
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12
Status: Не в сети

strejalkovskaya писал(а):
08 мар 2020, 05:00
Здраствйте, нет данных о посылке в течении более 3 месяцев, ответ продавец точный не дает, как отследить посылку, которая неизвестно где? Продавец сообщает, не волнуйтесь, посылка к вам идет... № отслеживания: UG122721784HK
Вы бы лучше на почту сходили, да попросили поискать посылку, чем писать сюда. Она там уже вполне может уже давно лежать.
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

Добрый день.
Посылка трек:
AS956866935CN
По информации некоторых сайтов отслеживания (и данном сайте) - посылка получена 15.03.20.
Посылку не получал (в почтовый ящик не влезет) - в свое почтовое отделение ходил через день, ничего не выходил, нету и все.
Через два дня заканчивается на Алиэкспресс защита, посоветуйте - что делать и с какой формулировкой открывать спор?
Последний раз редактировалось Vovan66 20 мар 2020, 13:18, всего редактировалось 2 раза.
tervel76
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 13 июл 2019, 19:38
Status: Не в сети

Vovan66 писал(а):
12 мар 2020, 13:20
Трясите продавца.
viewtopic.php?p=13123#p13123
viewtopic.php?p=13227#p13227
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

Запросил реальный трек, но продавец раньше мне отвечал на 3-й день, поэтому заодно на 7 дней продлил защиту - правильно-ли?
Anne
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 05 фев 2020, 23:47
Status: Не в сети

Хочу отчитаться ( я писала выше об украденной в доставке посылке с телефоном, с Алиэкспресс, отправленную aliexpress standart shiping, которую с 4 февраля записали доставленной, но на самом деле в почтовом ящике она не побывала, поскольку я сидела дома и следила движение посылки, также как и проверяла регулярно состояние почтового ящика и следила, не подъедет ли почтовая машина ). В ответ на поданную рекламацию, клиентская служба почты перевела все стрелки на продавца, дескать он отправил посылку с вручением без подписи, типа он и виноват. В самом деле у продавца это единственный способ отправки. Однако я знаю и другое, что в других странах данного типа отправления вручаются строго под подпись и только во Франции, почему-то их переквалицфицируют во что-то типа простого письма. Я отправила таки этот ответ продавцу, равно как и бумаги, выданные мне в полиции в ответ на поданную жалобу. Продавец мои сообщения даже не открывал. Открыла спор на Алиэкспрессе. Сайт долго тянул с ответом и, когда вышел срок открытия спора, этот заказ без всякого ответа. Я связалась в тот же день с оператором, который мне ответил, что мне однажды уже возмещали что то ( действительно возмещали что то порядка до 3 евро за посылку, которая перестала отслеживаться после пересечения границы и так и канула в неизвестность) И, следите за мыслью, что Алиэкспресс возмещает только однократно. Дальше состоялся разговор, в результате которого оператор ответил , что понимает мое негодование, но не в его силах что-либо изменить. И ФСЁ... Из полиции - тишина, скорее всего до рассмотрения моей жалобы даже еще не дошла очередь ( да и чего от них, собственно ожидать!). На Али данный спор закрыт в пользу продавца. На днях получила сообщение с данного сайта : Здравствуйте,

41 дней назад вы начали отслеживать посылку на нашем сайте!
Напоминаем вам, что если вы все еще не получили эту посылку, либо получили, но в ненадлежащем качестве, то вам нужно открыть претензию на сайте, на котором вы ее заказали. Если же вы уже получили посылку и все хорошо, рекомендуем перенести ее в архив.
LB108780778SG
4 февраля
13:07 Посылка доставлена
Aliexpress Standard Shipping
Вот и всё. Шито крыто. Посылка доставлена доставщиком себе.
Нет, я не наговариваю, я просто уже 12 лет почти все покупаю по почте. И НИКОГДА! ни до ни после данного инцидента из почтового ящика ничего не исчезало. Уже не говорю о том, что он , естественно закрыт, закрыт также и подъезд, баджи имеются только у жильцов и почтальонов. И бессчетное количество раз почтовый ящик, полный посылок дожидался меня неделями из отпуска. Между тем, будучи профессиональным сотрудником доставки, по посылочке с телефоном можно понять, что внутри содержится телефон и, видимо, непросто удержаться от соблазна ее присвоить, если есть возможность, что ничего за это не будет. И навесить обворованному клиенту на уши лапши о "почтовом воре", который ходит с ключом следом за доставщиком и собирает доставленные посылки. Вывод: на Алиэкспрессе можно покупать только никому ненужную лабуду ( потому что переплачивать за DHL иже с ними, получается дороже чем купить с переплатой на месте).
ppi1
Сообщения: 137
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Vovan66 писал(а):
12 мар 2020, 14:08
Запросил реальный трек, но продавец раньше мне отвечал на 3-й день, поэтому заодно на 7 дней продлил защиту - правильно-ли?
Запросили продление или прод реально продлил на 7дней?
Запрашивать продление рекомендую на 20-30дней (до 90 в сумме). Посылка явно идет безтреком и с вероятностью 99% до вас доберется.
Если до конца защиты (60дней) продавец не продлит защиту, то ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ЗАЩИТЫ с 1й минуты и до 15 дней открываете спор о зависании доставки. Подробности такого спора и требуемые доказательства я детально описал в этой теме, изучите (лучше законспектируйте) мои посты в теме.
yugok
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 09 янв 2020, 14:17
Status: Не в сети

Anne писал(а):
12 мар 2020, 14:10
Хочу отчитаться ( Вывод: на Алиэкспрессе можно покупать только никому ненужную лабуду ( потому что переплачивать за DHL иже с ними, получается дороже чем купить с переплатой на месте).
ну что же...- закон подлости никто не отменял... Непонятно, почему такие ценные вещи, ради которых идут на разбой, у вас во франции вручаются как почтовая открытка за три копейки...Женщина Вы грамотная, может имеет смысл подать в суд, да и моральный ущерб не забыть.
yugok
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 09 янв 2020, 14:17
Status: Не в сети

кроме DHL Китай доставляет своими недорогими способами, они что...- тоже вручаются у вас кому попало?
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

2tervel76 - Большое спасибо за совет.
Получил ответ от продавца (очень интересно - чего он "молчал" до моего запроса реального трека?):
"Дорогой друг,
Извините, что заставили вас ждать так долго, мы только что получили информацию от логистической компании и ваша посылка была потеряна, возможно, что-то не так с вашим адресом или другой причиной, по которой мы не знаем.
Хотя, мы все еще приносим извинения за это. Мы хотим повторно отправить, но сейчас у нас нет запасов, как насчет того, чтобы мы вернули вам деньги?
Возврат: есть ли у вас аккаунт PayPal, чтобы получить деньги?
Или вы можете выбрать другие товары у нас, хорошо?
Что лучше для вас? Мы надеемся, что сможем сделать все возможное, чтобы вы остались довольны."
Как я понял - со скриншотом данного ответа можно смело открывать диспут о возврате денег через Alipay? Какой-такой PayPal?
tervel76
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 13 июл 2019, 19:38
Status: Не в сети

Vovan66 писал(а):
13 мар 2020, 14:45
Что лучше для вас? Мы надеемся, что сможем сделать все возможное, чтобы вы остались довольны."
Как я понял - со скриншотом данного ответа можно смело открывать диспут о возврате денег через Alipay? Какой-такой PayPal?
Никакого PayPal - только возврат средств.
Открывайте спор -"Товар не доставлен. Трек неверный" и прикладывайте скриншот переписки.
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

2tervel76 - Спасибо еще раз.
Но еще вопрос: до окончания "защиты" на Aliexpress еще полтора дня - стоит ждать? Или уже сейчас открывать спор?
tervel76
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 13 июл 2019, 19:38
Status: Не в сети

Vovan66, да подождать 2 дня.
OLGA_Kovrov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 22 янв 2020, 16:21
Status: Не в сети

tervel76 писал(а):
13 мар 2020, 14:57
Vovan66 писал(а):
13 мар 2020, 14:45
Что лучше для вас? Мы надеемся, что сможем сделать все возможное, чтобы вы остались довольны."
Как я понял - со скриншотом данного ответа можно смело открывать диспут о возврате денег через Alipay? Какой-такой PayPal?
Никакого PayPal - только возврат средств.
Открывайте спор -"Товар не доставлен. Трек неверный" и прикладывайте скриншот переписки.
Я проиграла спор, проиграла аппеляцию. От безисходности согласилась на PayPal. Продавец мне вернул деньги на следующий же день! С учетом скачка доллара, даже больше в рублях вышло)) Я счастлива. О моем случае можно прочитать в этой ветке.
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

OLGA_Kovrov писал(а):
13 мар 2020, 16:15
Я проиграла спор, проиграла аппеляцию. От безисходности согласилась на PayPal. Продавец мне вернул деньги на следующий же день! С учетом скачка доллара, даже больше в рублях вышло)) Я счастлива. О моем случае можно прочитать в этой ветке.
У меня есть аккаунт PayPal для оплаты на Ebay, но для Беларуси он урезанный: я могу только платить с него и получать возврат с этих же платежей, в случае непоставки товара - дзякуй беларускаму ўраду, якое ўсё хоча кантраляваць. А т.к. я платил на Алиэкспрессе с Alipay, а не с PayPal, то тут никак, проверял уже.
OLGA_Kovrov
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 22 янв 2020, 16:21
Status: Не в сети

Vovan66 писал(а):
13 мар 2020, 16:58
OLGA_Kovrov писал(а):
13 мар 2020, 16:15
Я проиграла спор, проиграла аппеляцию. От безисходности согласилась на PayPal. Продавец мне вернул деньги на следующий же день! С учетом скачка доллара, даже больше в рублях вышло)) Я счастлива. О моем случае можно прочитать в этой ветке.
У меня есть аккаунт PayPal для оплаты на Ebay, но для Беларуси он урезанный: я могу только платить с него и получать возврат с этих же платежей, в случае непоставки товара - дзякуй беларускаму ўраду, якое ўсё хоча кантраляваць. А т.к. я платил на Алиэкспрессе с Alipay, а не с PayPal, то тут никак, проверял уже.
На Али я вообще платила с карты. И вернул мне не Али, а продавец частным порядком. Но я из России, тут не могу ничего подсказать.
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

Сегодня получил "совет" продавца по возврату денег, до окончания "защиты" осталось 18 часов:
"Уважаемый покупатель,
Выполните следующие действия:
1. В первом разделе выберите возврат и возмещение.
2. После этого, пожалуйста, выберите персональные причины.
3. Затем, пожалуйста, выберите, что я заказал по ошибке или мне больше не нужен продукт.
4. затем установите сумму, которая должна быть возвращена.
5. затем в последней части необходимо уточнить, почему я требую возврат средств. Вы можете написать, что я заказал по ошибке.
Подходят ли эти шаги?
Пожалуйста, советуем"
Как я понял, продавец не хочет засвечивать, что товар потерян при доставке.
Что посоветуете?
NATALIA 09
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 мар 2020, 03:54
Status: Не в сети

посылка доставлена другому адресату. в другой город.
L0779993830CN
NATALIA 09
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 мар 2020, 03:54
Status: Не в сети

посылка доставлена в другой город и другому адресату
ppi1
Сообщения: 137
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

NATALIA 09 писал(а):
15 мар 2020, 04:00
посылка доставлена другому адресату. в другой город.
L0779993830CN
Сюда - viewtopic.php?p=12670#p12670
KYBORG009
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 мар 2020, 06:55
Status: Не в сети

У меня стоит что посылка доставлена! Хотя я по трекеру её ослеживаю,и она в Саянске,а к нам в с.Баргадай её не привозили!? Что делать?
Vovan66
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 мар 2020, 13:43
Status: Не в сети

После открытия мной диспута, продавец предложил возврат на PayPal либо Webmoney, но просит меня закрыть диспут сперва (что стрёмно). Долларовый кошелек Webmoney имеется.
Что посоветуете - закрывать диспут, или отклонять его предложение и ждать "справедливого" решения от Али?
admin
Админ
Сообщения: 1342
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Vovan66 писал(а):
19 мар 2020, 08:47
После открытия мной диспута, продавец предложил возврат на PayPal либо Webmoney, но просит меня закрыть диспут сперва (что стрёмно). Долларовый кошелек Webmoney имеется.
Что посоветуете - закрывать диспут, или отклонять его предложение и ждать "справедливого" решения от Али?
лучше ждать али, а то закроете диспут а вам – шиш. и на пейпале продавец потом может оспорить платеж вам, поэтому лучше не соглашаться.
urfe525
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 03 мар 2020, 18:19
Status: Не в сети

Screenshot_20200323-171720.jpg
urfe525 писал(а):
03 мар 2020, 18:45
Здравствуйте!
AS957028354CN
Последний след 9.02..
POD. В каком она месте? Почта РФ не отслеживает . Продавец с Али пишет ждать. Как быть, посоветуйте. Спасибо.
Здравствуйте! Вот сегодня выиграл спор...
Действовал по вашей схеме..Спасибо!
Screenshot_20200323-171720.jpg
Вложения
Screenshot_20200323-171533.jpg
AllaLapina
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 27 мар 2020, 11:13
Status: Не в сети

Здравствуйте Посылка 9400108205497282794935 не доставлена адресату, получена в другом городе каким-то агентом. Вернётся ли посылка назад отправителю? Если да то когда? Я так понимаю она вернулась на предпоследний пункт.
Земфира
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 апр 2020, 18:22
Status: Не в сети

Добрый вечер! Ситуация такая: доставлена посылка с AliExpress. В данную посылку на консолидированном складе было объединено (сгруппировано) 5 заказов (треков посылок) от разных продавцов. Но по факту оказалось что внутри консолидированной посылки было вложено только 4 заказа (трека посылки).
Вес общей посылки соответствует внесу этим 4 трекам (посылкам).
То есть, пятого трека там и в помине не было! Но при этом по системе проходит что заказ (трек) доставлен.
На почте России говорят, что консолидацией (объединением) посылок занималась сторона отправления и выяснять надо у стороны отправления. При получении на почте, пакет посылки был целостен ( не порван, не раздербанен). В связи с чем, я могу сделать вывод, что отсутствующая посылка (трек) не была изначально вложена внутрь общей (объединенной) посылки.
Номер консолидированной посылки LC075227286CN
В посылку LC075227286CN были объединены (сгруппированы) треки (посылки): UB045341248LV; ZA872621329HK; ZA872649738HK; ZA872477896HK; RU689360383HK.
По факту внутри консолидированной посылке LC075227286CN были посылки с треками: UB045341248LV; ZA872621329HK; ZA872649738HK; ZA872477896HK.
ТРЕКА RU689360383HK в объединенной посылке НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Да и по весу общего пакета объединенной посылки LC075227286CN соответствует содержимому 4 треков (UB045341248LV; ZA872621329HK; ZA872649738HK; ZA872477896HK).

Вопрос: как и где искать посылку с RU689360383HK, которой не оказалось в консолидированной посылки LC075227286CN, хотя информация проходит что трек (посылка) RU689360383HK был вложен в LC075227286CN .Да еще и в системе теперь помечается как доставленная. Буду благодарна, если подскажите.
admin
Админ
Сообщения: 1342
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Нужно открывать спор на алиэкспресс, почта ничего про эти посылки ничего не знает, ей поступают уже консолидированные посылки.
ppi1
Сообщения: 137
Зарегистрирован: 06 дек 2016, 20:19
Status: Не в сети

Земфира, если вы снимали видеосериал о распаковке консолидированной посылки (по 1 серии на общую и каждую внутреннюю посылку) , как рекомендовано в соответствующей теме viewtopic.php?p=12658#p12658 , то у вас есть доказательства для бодания с администрацией АЛИ.

admin, пора бы в шапке-баннере темы о консолидации посылок написать предупреждение пользователям, что САМ ДУРАК, если распаковываешь консолидированную посылку без видеофиксации.
И краткую инструкцию
- снимать по 1 серии на каждую посылку (общую и внутренние)
- четко фиксировать целостность упаковки, адрес, трек , напечатанный вес на наклейке, реальный вес на весах.
- содержимое каждой посылки - все и те-ли пакеты внутри общей посылки - для бодания с администрацией Али если накосячили на складе консолидации, все ли трусы или гайки в каждой внутренней посылке - для спора с продавцами.
Последний раз редактировалось ppi1 02 апр 2020, 20:51, всего редактировалось 1 раз.
admin
Админ
Сообщения: 1342
Зарегистрирован: 15 июн 2015, 12:27
Контактная информация:
Status: Не в сети

Мне возвращали деньги и без видеосъемки, веса было достаточно.
Evgeniy
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 апр 2020, 17:32
Status: Не в сети

Посылка везде отслеживается как доставлено AEWH0001345672RU4.Мне даже звонка не было,все время был дома.
yugok
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 09 янв 2020, 14:17
Status: Не в сети

ОТПИСЫВАЮСЬ НАРОДУ КАК И ОБЕЩАЛ!! -в почтовом ящике обнаружил посылку, которая должна была прийти ещё в конце декабря, спор по ней выигран, денежки вернули.. На посылке нет никаких залипух, указан не отслеживаемый трек UT....CN хотя изначально было извещено что отправлена и доставлена с треком AZ.....CN , написал продавцу о компенсации ...хотя сумма небольшая, порядка восьми долляров, но всё-таки....
kilroy
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 30 ноя 2019, 15:12
Status: Не в сети

Evgeniy писал(а):
05 апр 2020, 17:38
Посылка везде отслеживается как доставлено AEWH0001345672RU4.Мне даже звонка не было,все время был дома.
Так звоните в КСЭ, зачем вы сюда пишете?
Mariia
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 апр 2020, 15:53
Status: Не в сети

Добрый день! Номер посылки RO002198080RU пишет,что неудачная попытка вручения, может номер неправильно указан ?Правильный номер 063 422 93 71
Ответить