Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

[admin]

Что делать если вы не получали посылку, но отображается статус "Посылка доставлена" или "Посылка возвращена"?

• Если посылка отслеживалась на Почте России или вашей страны, но при этом доставлена не вам — открывайте спор с темой "Продавец отправил заказ на неверный адрес", в качестве доказательства приложите скриншот с сайта pochta.ru
• Если по посылке нет никакой информации кроме "Посылка доставлена", то скорее всего она возвращена продавцу! Нужно открывать спор, в качестве доказательства приложите скриншот с https://global.cainiao.com . Если с вас требуют какие-то доказательства, приложите скриншот с Почты России (или вашей страны), в котором видно, что информации о доставке посылки нет.

В таких случаях продавцы часто "включают дурака" и прикладывают всякие скриншоты, что посылка доставлена и претензий к ним быть не может. Отклоняйте все предложения продавца по отмене спора и прикладывайте скриншоты как описано в инструкции выше.

Пример скриншотов для доказательства

!	Сообщение от: admin
	В этой теме обсуждаем ТОЛЬКО процесс ведения спора с продавцом и примеры случаев приведенных в заглавной теме. Оффтопик будет удаляться.

[weather_sn]

Добрый день, помогите, пожалуйста.
Заказывал дорогую (~20к) посылку в другой город на чужое имя. Человек не смог её забрать и я стал ждать когда почта отправит её обратно чтобы открыть спор после этого.
Примерно через неделю после истечения срока хранения статус изменился на "Посылка доставлена". ("Получено адресатом" на оф. сайте почты).

Горячая линия почты ответила что возможно статус поставили "случайно", и сказали подходить в отделение с паспортом. (Что физически невозможно ни для меня ни для человека на имя которого посылка).
Остальные официальные каналы связи не сказали ничего полезного.

Все сайты по отслеживаниям показывают что посылка доставлена и якобы вручена адресату. Нигде не видно что она идёт обратно.

Боюсь проиграть спор с такими "доказательствами". Защита истекает через 9 дней.
Трек: LC421601125CN

Как лучше поступить?

[T1ppy]

Здравствуйте трек номера UB243014492LV и UB216127659LV ,про вторую говорят что я ее получил,хотя это не так,она отправилась назад спустя 5 дней как провежала на почте, про первую в отделении почты сначала говорили что вообще нету ничего,потом догадались пробить по ФИО ,в итоге говорят посылка прибыла в почтовое отделение,но у нас ее нету, что делать?

[ppi1]

T1ppy, врут на почте, это безтреки, простые нерегистрируемые пакеты, их в случае невостребования ч\з месяц не отправляют обратно, а уничтожают по акту (утилизируют, а попросту разграбляют). Но раз по ФИО в базе почтового отделения они оператором находятся, то потребуйте предоставить вам доказательство - вашу подпись (или СМС) о факте получения иначе грозите вызвать полицию -
viewtopic.php?f=6&t=4385&p=15353&hilit= ... %B8#p15353
viewtopic.php?f=6&t=4385&p=15204&hilit= ... %B8#p15204

[Викааа]

Здравствуйте. Пишет что посылка доставлена 31.03. Но её не получила. Помогите разобраться

[Викааа]

Здравствуйте. Помогите разобраться, пишет что доставлено, но по ссылку не получила.

[Ян Янович]

Здравствуйте. Пишет что посылка доставлена 3.04.21 Но её не получил. Помогите разобраться

[angelinaangelova12]

Посылка была доставлена али экспресс по конкретному адресу (обычно на почту приходит) доставлена, как написано в пикап поинт, ввожу в нем номер свой, а пишут что нет такого. Позвонила на горячую линию, сказали что не сотрудничают с али! И где мне найти посылку мою?

[tervel76]

Экстрасенсы на карантине.... в мире пандемия короновируса ... хоббиты пешком тащат ваши посылкы в обход мордора ... идут так, как могут пройти.

Мы не может дать вам совет без указания номера трэка.

[EVIL DRAGON]

Неприятная ситуация произошла сегодня!Посылка должна была по времени придти сегодня,я проверила отслеживание,а оказалось что она еще 6 числа получена в Ставропольском крае,хотя я живу в Воронеже....Позвонила в то почтовое отделение что бы узнать че за дела творятся,там подтвердили что посылка с моим трек номером получена и они ни при чем...на сайте почты отследила и узнала что получено Пашковым Н.В, спор на али идет но они упорно доказывают что посылка получена и денег они не вернут!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK

[ppi1]

!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK

Ясен пень продавец, который предоставил вам чужой трек. Чтобы Али не поимел вас в споре, надо не нести чушь и эмоции, а подготовить и предоставить в споре четкие доказательства (на англ), как указано здесь
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682

[EVIL DRAGON]

!Кто в данном случае виноват почта или доставка алиэкспресс? номер трекера ZF572264218HK

Ясен пень продавец, который предоставил вам чужой трек. Чтобы Али не поимел вас в споре, надо не нести чушь и эмоции, а подготовить и предоставить в споре четкие доказательства (на англ), как указано здесь
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682

спасибо за помощь!

[medium]

как доказать в споре что я не получал посылку с треком SYRM112755582 (хотя у нее статус ,,Вручение получателю,,) ?

[Wowan84]

Посылка с трек номером LZ741097042CN отображается как "Посылка доставлена".Дата получения 20 апреля.Я ее не получал.Вопрос---Кому вручили мою посылку?

[medium]

Посылка с трек номером LZ741097042CN отображается как "Посылка доставлена".Дата получения 20 апреля.Я ее не получал.Вопрос---Кому вручили мою посылку?

у вашей хоть индекс и вес указывается https://alitrack.ru/track/13664703-LZ741097042CN.html
297000, Красногвардейское, вес: 594 гр - можно смело спор открыть если у вас индекс не тот.
у моей вообще нечего нет кроме статуса "Посылка доставлена" не знаю как в споре доказательства привести.

[ppi1]

Посылка LZ741097042CN .Вопрос---Кому вручили мою посылку?

А вы что на сайте ПР забанены? Он четко информирует кому, где и когда.https://www.pochta.ru/tracking#LZ741097042CN
Если вы Vladimir Viktorovich K.... то утром являетесь в ПО 295000 трезвым, с паспортом и вызываете туда наряд полиции
viewtopic.php?p=15204#p15204
viewtopic.php?p=15353#p15353

[Tunes]

Моя посылка тоже доставлена ещё месяц назад, в другой город и забрал ее другой человек!!! Вот так eBay

[larik_malasha]

[GalinaB]

Заказала посылку на Алиэкспресс 2 товара из одного магазина. Прислали номер посылки AENM0003428395. Потом номер поменяли на AENM0003508408, мотивируя тем, что доставят все товары в одной посылке. По Украине посылку доставляла Новая почта. Посылка пришла в Винницу, а не в Одессу, где её успешно кто-то получил. Новая почта говорит, что это посылка человека, который её получил. У меня в приложении Алиэкспресс отображается, что я посылку получила. Пытаюсь открыть спор, но дальше первого пункта не пускает. Первый вопрос :Получили ли вы посылку? Пишу, что нет. Отправляет на страницу с логистикой, где указано, что посылка получена. Что делать? Как спор открыть?

[MZarifyan]

Добрый день.

Заказывала посылку в Берлин из российского онлайн-магазина Marble Lab, трек-номер EL041642211RU - на сайте отображается как доставленная, однако мне ничего, даже уведомление, не приходило. В магазине говорят, что им обратно ничего не приходило. Подскажите пожалуйста что делать. Прилагаю все скриншоты.

[наталья1972]

у меня вот такой трек LP00450345336279 На али пишет, что доставлено. посылки на почте нет. что делать?

[ppi1]

у меня вот такой трек LP00450345336279 На али пишет, что доставлено. посылки на почте нет. что делать?

Али (Cainiao) Уточняет -

Your parcel has been successfully delivered.
LP00450345336279(New Tracking Number:NX171203579BR)
Destination - Brazil
Correios Brazil
NX171203579BR
Origin - China
NX171203579BR Delivered 2021-06-22 18:00:00
Import clearance success 2021-06-15 18:32:00

Посылка NX171203579BR успешно получена в Контаген, Бразилия. А вы ее ждете в Гваделупе, или на Занзибаре?
Если в России то продавец дал вам чужой трек, вам сюда -
viewtopic.php?p=12670#p12670
viewtopic.php?p=15682#p15682

[Edvin]

Я не знаю что мне делать, на сайте пишется что посылка доставлена(первая картинка) я приходил на почту два раза и спрашивал где моя посылка они мне ответили что ее нету и то что ее нету на територии Латвии. Я не знаю что мне делать что бы мне вернули мои деньги, подскажите что делать?
Второй скриншот где отслеживание посылки через Латвийскую почту, можно видеть что там даже нет истории посылки, что очень странно

[Vitaly-98]

Здравствуйте. У меня совсем небанальная ситуация. Заказал на али телефон 14 мая, 31 мая посылка прибыла в СПб и отправилась в мое ПО. Но так и не добралась.
8 июня подал на розыск. Ответа нет, пишут, что до 8 августа ответят.
Дальше интереснее. 12 июля появился статус Готов к выдаче. Я тут же пошел на почту, но там посылку не выдали, сказав, что статус поставили случайно, а посылка к ним не приходила. После разбирательств выдали объяснительную оператора за подписью начальника отделения и печатью.
Дома написал в поддержку Али, там сказали, что этой бумаги достаточно и создали спор. Но вчера али его отклонил и дал 5 дней на предоставление доказательств. Как мне действовать дальше?
Трек RV063981287HK

[Игорь Ч]

!!!Как добиться правды. на многих поисковых сайтах пишется что посылка доставлена. Я приходи на почту каждую неделю и спрашивал где моя посылка они мне ответили что ее нету. Я не знаю что мне делать что бы мне выиграть спор с продавцом и вернули мои деньги, подскажите что делать? Трек QFLCN2021167748YQ

[ppi1]

Игорь Ч,
бедолаги с такими треками кучкуются здесь - viewtopic.php?p=16889#p16889

[cha0ss231]

Возникла такая ситуация заказал станок для разделки кабеля. Взял с доставкой плюс. В итоге компания КСЭ сначала не хотела доставлять посылку, потом выяснилось когда был оформлен самовывоз, что её потеряли. Статус на сайте они не меняют на утеряно. Зато по "ошибке" влепили на несколько часов статус доставлено. Теперь все сайты показывают, что я получил посылку кроме сайта ТК https://www.cse.ru/tvr/track/?numbers=A ... 0610534RU6 . Служба поддержки КСЭ клала на меня болт говоря, что сообщила продавцу об утере и мне не какого документа не дадут подтверждающий этот факт. Спор открыт, но продавец говорит что я получил товар и просит отменить спор.


всё благополучно завершилось. Алиэкспресс вернул деньги. А продован до последнего включал дурачка

[ushnad]

Добрый день! Посылку не получила, но в статусе стоит, что получен и доставлен, продавец деньги не возвращает, говорит, что товар был доставлен, что мне делать, куда обращаться, спорт закрыли, деньги не вернули.

[ppi1]

Посылку не получила, но в статусе стоит, что получен и доставлен, продавец деньги не возвращает, говорит, что товар был доставлен, что мне делать, куда обращаться, спорт закрыли, деньги не вернули.

Гоните дурные мысли прочь, ни в коем случае не накладывайте на себя руки, успокойтесь, попейте валерьянки. Вы еще нужны в этой жизни. Подумайте спокойно.
Если вы не нашли в этой теме ситуацию аналогичную вашей и рекомендации как действовать. Если вы не способны членораздельно описать проблему ( где купили, какой вам дали трек, какая транспортная компания и статусы доставки, какие доказательства вы привели в споре и т.д) то ясно что покупка в интернете ( тем более в зарубежном) это совершенно не ваше. Завязывайте с этим.
Покупайте в магазинах шаговой доступности и будет вам счастье.

[sartak08]

А что делать если посылка отслеживается что доставлена в офис доставки? А дальше не приходит на мой адрес? Где ее искать? Спор открыла, но АлиЭкспресс его закрыл , потому что посылка где то в Питере, но где, вот в чем вопрос. На почту звонила называла трек, говорят нет такого

[ppi1]

Без номера трека ждать совета бессмысленно

[Александр1978]

На вашем сайте мне по номеру трека было написано, что посылка будет доставлена 13 сентября и предварительно со мной свяжется курьер. Ни первого ни второго не произошло. А у вас на сайте пишут что посылка доставлена. Что делать? Номер трека: 1Z2YT01Y0414716822. И это не какая-то покупка, это очень важные для меня документы!!!!!

[ppi1]

Претензия в чем. Сайт посылки не доставляет. Он здесь транслирует то что выдает сайт доставщика - UPS. Вы к первоисточнику\доставщику обращались, раз вы утверждаете что посылку не получали?

[Александр1978]

Да вообщем-то претензия не к вам, но, я так понимаю, вы имеете непосредственное общение с центром обработки и доставки посылок. У Вас больше возможности узнать где моя посылка и почему мне её не доставили и даже не позвонили!

[ppi1]

Глубоко ошибочное мнение, которое не может разрушить даже специальный баннер-предупреждение в шапке темы. Сайт не связан никак НИ С ОДНОЙ из 1798 существующих в мире на данный момент почтовых и курьерских служб и транспортных компаний. Он берет информацию с официальных общедоступных сайтов этих компаний , выполняя работу пользователей\получателей , которым лень самим зайти на эти сайты.

[unreal_stuff]

Доброго времени суток!
Трек AS449076204CN вообще прошлогодний по сайту указанном продавцом для отслеживания
В отслеживании стоит что доставлено, на почте проверяли ничего нет по ФИО
Открыт спор, но продавец молчит.

[ppi1]

unreal_stuff, вероятнее всего посылку следует искать на помойке на ЖБИ в Е-бурге viewtopic.php?p=17344#p17344

[unreal_stuff]

unreal_stuff, вероятнее всего посылку следует искать на помойке на ЖБИ в Е-бурге viewtopic.php?p=17344#p17344

Почта Росии! Ещё не всё потеряно!))

Не нашел в отчетах посылок AS возможно не всё потеряно, если учесть что посылка достаточно крупная (да хотя какая разница что терять) когда переклеивают наклейки из узбекистана, они ведь оставляют наклейки с адресами?

[unreal_stuff]

unreal_stuff, вероятнее всего посылку следует искать на помойке на ЖБИ в Е-бурге viewtopic.php?p=17344#p17344

Сегодня ответил продавец, посылку как оказалось вернули назад. А я уже начинал пробивать адрес той свалки на ЖБИ в Ёбурге

[unreal_stuff]

А теперь вопрос, если нажать принять, то я соглашусь на возврат 0 рублей - И продавец просто помашет ручкой (в чате)? Или нужно договаривать о предварительном переводе Paypal и потом только закрывать спор?

[ppi1]

никаких палок и договлоров, отвергаешь в споре предложение прода о возврате 0, пишешь в споре новый текст предьявы с твоей суммой.

[pedro]

Добрый день такой вопрос заказывал товар с амазона на посредника в сша meest отправили службой австралия глобал пост на официальном сайте не отслеживается почемуто хотя на самом амазоне и у вас на сайте отсеживаеться(один из номеров трека AP12534225) по треку видно что доставлено но посредник говорит что у них в базе нет такого трека и говорит что международные посылки достовляються американской службой и меняют трек но как этот трек взять я так и не понял , Дорогой админ и форумчани если ктото знает как на офф сайте трекать эту посылку и узнать под каким треком она была доставлена буду блогодарен всем зарание спасибо!

[Stanislav]

Добрый день. Не смог найти похожую ситуацию. Несколько моих заказов с АлиЭкспресс были обьединены в одну доставку с треком
RV086965645HK, который я получил. Заказ с треком LC736384814CN действительно был внутри, а другого заказа RM175228015HK нет. По всем отслеживаниям, что смог найти, заказы обьединены и доставлены. Распаковку делал дома, без видео.
Что можно предпринять в моей ситуации? Может как-то по весу посылок доказать, что одного заказа там не было? но смог найти вес только итогового трека, а изначальный вес каждого из заказов можно отыскать?

[Naira]

Я хотел знать где моя посылка (1Z306A440474255729)

[ppi1]

Stanislav, не надо быть лохом, а делать все правильно, снимать распаковку консолидированных посылок на видео и на весах.
Теперь поздно пить боржоми. Хотя если третий невложенный пакет не мелочь весом 10-40гр, а достаточно увесистая вещь (например гирька 200гр и более), то можно будет попытаться доказать в споре что в посылке пакета небыло.
Приложите в споре фото почтовой наклейки посылки RV086965645HK с явно напечатанным китайским весом около 1кг, И фото почтовых наклеек 2х внутренних субпосылок, суммарный вес напечатанных на них китайских грамм будет примерно совпадать с весом консолидации RV086965645HK, т.е. веса 3й посылки будет не хватать.

[ppi1]

Я хотел знать где моя посылка (1Z306A440474255729)

Хотел, знай, в Ереване с 9 сентября, обращайся в UPS

[IrinaNS]

Добрый день, посоветуйте, пожалуйста, как поступить, вскрыла ячейку 5Post, она оказалась пустой. Видеозапись не вела, поскольку доставка по РФ от TMALL, казалось, что всё должно быть в порядке. Ни разу с доставкой из Китая проблем не было, не ожидала такого. 5Post на обращение не отвечает, горячая линия вызов сбрасывает после положенного времени ожидания. Вот номер отслеживания: 99880002423139. Со статусами какая-то неразбериха, сначала Доставлено, потом в это же время Невостребовано, потом через час снова Доставлено. Сообщение на телефон пришло в день доставки, что срок хранения истек, я быстрее зашла продлить на два дня. Сумма указана в долларах 1300 с чем-то, хотя фактически в рублях, подгузники всего лишь сыну. Посылка объемная. У 5Post установлены камеры? Как грамотно поступить. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО, если осилите, очень много букв, так расстроилась.

[henri0768]

Я хотел знать где моя посылка (1Z306A440474255729)

Хотел, знай, в Ереване с 9 сентября, обращайся в UPS

судя по нику, больше подходит хотела

[Natalja]

Заказ №: 5013916766377089 Подробнее

Время заказа: 14:36 Oct. 08 2021
Не знаю что делать. у меня такая история: Отправление отменил продавец и деньги не вернул

[VladiAn]

Подскажите пож-ста, по этому трек номеру EQTWL1073010734YQ
Имеет ли китайская почта EQT соглашение со СДЕК логистические решения? В отслеживании был на них линк, но потом исчез. скриншот прилагаю.
СДЕК этот номер не признает, Почта России то же не признает. Согласно трекингу , посылка в России с 29 августа. Уведомления мне не приходят, найти контакт склада не могу. Продавец в отказе. Спор открыл. деньги не вернули, где посылка неизвестно.

[tervel76]

Подскажите пож-ста, по этому трек номеру EQTWL1073010734YQ

Дополнительный трэк номер: XM5JS7272672
кроме того:

Трек-коды этой компании отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя!
После того как посылка покинет территорию страны отправителя и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами и перестают отслеживаться.

Как правило, почтовые отправления компании "Qingfeng Express" доставляются за 70 - 120 дней.
Статусы "Qingfeng Express" на территории страны назначения не соответствуют действительности.
Более 50% пакетов доставляемых компанией "Qingfeng Express" не доходят до получателей.