Ошибка таможенного оформления / Import Clearance Failure (Aliexpress)

sad-salmon-rekt · 17 мар 2020, 16:26

Всем привет.
Делал заказ на Aliexpress, доставка Aliexpress Standard Shipping, 13 числа обновился статус на «Ошибка таможенного оформления» или "Import Clearance Failure". Посылка проходит по всем таможенным лимитам, никакой запрещёнки. Единственное, там было несколько однотипных товаров, что с натяжкой можно было принять за коммерческую партию. Все личные данные в профиле заполнены корректно.
Номер отслеживания - 99990000315846. https://global.cainiao.com/detail.htm?s ... 0000315846
Обычно посылки до меня идут через Пулковскую или через Внуковскую таможню. Увидеть, где именно она сейчас лежит, невозможно, поэтому я решил наугад позвонить в обе. До Внуковской не дозвонился, а в Пулковском таможенном посте мне сказали, что поскольку трек-номер не соответствует стандарту международных отправлений AB12456789CD, они не могут никакой информации дать. По личным данным (ФИО, телефон, ИНН) тоже не могут пробить, т.к. в системе, с их слов, посылки формируются по трек-номеру. Звонил также в Опинтер, но там робот меня проинформировал, что больше они не занимаются обработкой посылок с Алиэкспресса.
То есть получается, что таможня от меня что-то хочет, но я даже не знаю, что и не могу узнать. Может, есть какие-то варианты узнать, где именно моя посылка застряла, и связаться с таможней/таможенным брокером? Тогда как узнать, какой таможенный брокер отвечает в данный момент за мою посылку?
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.
Извините за простыню и заранее благодарю за помощь.

17 мар 2020, 22:03

Звоните им ещё. Как это они не видят первый трек, когда по их сайту ваш первый трек отслеживается, значит они посылкой занимались и должны знать где она и почему не прошла таможенное оформление.
Скорее всего какой-то оператор-пофигист вам попался, к которому вы дозвонились, и которому легче отшить клиента, нежели решить вопрос.

18 мар 2020, 07:30

sad-salmon-rekt писал(а): 17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована -

sad-salmon-rekt · 19 мар 2020, 18:32

ppi1 писал(а): 18 мар 2020, 07:30
sad-salmon-rekt писал(а): 17 мар 2020, 16:26
У меня также была вторая посылка (99990000314107), которая спокойно прошла таможенную очистку. Звонил в unitrade.su, они видят её, но не видят первую.

Как не видят, а это что, на Шереметьевской таможне арестована -

unnit.jpg

Да, после того, как я поморочил им голову звонками, они смогли найти информацию по этой посылке. Посоветовали написать разъяснение с подписью, почему посылка не должна считаться коммерческой. Написал насколько возможно подробно, но не знаю, поможет это или нет. Пытался сейчас дозвониться на Шереметьевскую таможню, но тщетно. Ни один из номеров не отвечает. Очень не хотелось бы, чтобы они её обратно отправили, конечно. Сейчас вновь доллар подскочил, не хочется повторно заказывать почти в 1.5 раза дороже.

kalinator · 20 апр 2020, 11:21

Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус - ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

sad-salmon-rekt · 20 апр 2020, 11:32

kalinator писал(а): 20 апр 2020, 11:21 Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус - ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?

Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

kalinator · 20 апр 2020, 12:10

sad-salmon-rekt писал(а): 20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): 20 апр 2020, 11:21 Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус - ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

sad-salmon-rekt · 20 апр 2020, 12:16

kalinator писал(а): 20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): 20 апр 2020, 11:32
kalinator писал(а): 20 апр 2020, 11:21 Добрый день, помогите пожалуйста с такой проблемой:
есть две посылки AEPU0000467160RU2 и AEPU0000490766RU2
первая 2 недели ошивалась на территории России, вторая только позавчера прибыла.
но обе одновременно вчера получили статус - ошибка таможенного оформления(причем у первой добавилось что она едет обратно, вторая просто пока висит как ошибка таможенного оформления.)
в ДПД не знают кто брокер и про статусы этих посылок сказать ничего не могут, кто брокер не знают. на сайте Unitrade посылки не находятся в треке.
Куда бы позвонить, чтобы узнать чего не хватило для оформления?
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.

Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

kalinator · 20 апр 2020, 12:28

sad-salmon-rekt писал(а): 20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): 20 апр 2020, 12:10
sad-salmon-rekt писал(а): 20 апр 2020, 11:32
Попробуйте позвонить в юнитрейд на 8 (800) 222-49-49. Они там в основном идиоты, но если достаточно помучить, какую-нибудь информацию получить можно. Заодно попросите их трек, он будет отслеживаться на их сайте.
Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.

обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)

kalinator · 20 апр 2020, 13:18

kalinator писал(а): 20 апр 2020, 12:28
sad-salmon-rekt писал(а): 20 апр 2020, 12:16
kalinator писал(а): 20 апр 2020, 12:10

Спасибо за совет! в итоге Юнитрейд сказали, что первая посылка едет обратно, сделать с этим ничего нельзя.
Причина не хватало данных, но точно сказать пытались они со мной связаться или нет они сказать не могут.
Вторая ещё интересней: у себя они её не видят, но говорят, что по умолчанию все посылки сначала падают в ошибку оформления, и только потом уже получают нормальный статус, посмотрим.
Я очень сомневаюсь, что они пытались с вами связаться. По моему опыту общения с ними (а я их за последние 2 месяца изрядно задолбал), им там вообще на всё наплевать. Проверьте, чтобы у вас в профиле на алиэкспресс были заполнены все поля, и тогда, возможно, в будущем удастся избежать подобных проблем. Расскажите потом, как будут развиваться события. Интересно, потому что моя посылка, например, уехала обратно и была уничтожена китайской стороной.
обязательно расскажу, если будет что рассказывать.
профиль заполнен. и самое интересное что этот-же продавец отправил мне до этого ещё одну посылку и она дошла прекрасно. а тут промах)

и внезапное продолжение:
пришла смс от https://pd.cy.express/ про ту посылку, которая вторая и юнитрейдом не отслеживалась(хотя метод доставки DPD). в итоге подтвердил паспортные данные(они и так у них все в форме правильно отображались) посмотрим как дальше будет развиваться ситуация